Sådan Formindsk AHT på dit kontor (Gennemsnitlig Håndtag Time)

Enhver, der arbejder i et call center i disse dage ved hvad AHT er, og hvordan det påvirker alt, hvad de gør.AHT er gennemsnitlige behandlingstid.Dette er den mængde tid, det tager at besvare og servicere et opkald.Det omfatter enhver wrap up tid når du lægger på, og før du bliver tilgængelige for det næste opkald.


Der er et par ting du kan gøre for at arbejde på at sænke gennemsnittet AHT for din callcenter.


Her er et par af mine forslag:

hvad du har brug

  • Tid og tålmodighed - det vil ikke ske overnight
  • Cheerleaders - du skalhverve din top agenter til at være ombord og sprede den rundt på kontoret

Instruktioner

  1. Klip gældsbevis chat.Begræns den tid, dine agenter eller konsulenter tilbringer taler om vejret, eller hvad de gjorde i aftes.Få dem styre opkaldet.De kan bruge lukkede ended udsagn, så der vil være nogen flere spørgsmål.

    Har din uddannelsesafdeling sammensætte et kursus om-styring, opkaldet.

  2. Slip af din energi suckers - disse er medarbejdere, der bringer ned

    hele kontoret.Gøre dem en forbedringsplan og holde sig til det.Flyt deres pladser, så de ikke "smitte" andre omkring dem.Misery elsker selskab, og de snart vil få hele kontoret til at være ulykkelig.Når du er utilfreds, du er uproduktive.

  3. Lyt til dine medarbejdere - Opret udvalg til at arbejde på medarbejdertilfredshed.Husk - din kunde kommer sekund!Hvis dine medarbejdere er glade de vil være mere produktive og så din kunde vil være glade.

    Run incitamentsprogrammer konkurrencer - en jeg bruger, er det - en, der sænker deres gennemsnitlige AHT for den næste måned den mest vil vinde en time frihed med løn (eller nogen præmie, du vælger).Gør det noget, de alle vil have, så de alle koncentrere sig om at reducere deres AHT.Det er en win-win situation for dig.

Tips & amp;Advarsler

  • Hav tålmodighed - det vil ikke ske overnight
  • Flyt dine agenter med en dårlig holdning eller lav moral.Jeg gør dem sidde ved siden af ​​den tilsynsførende, så de kan ses hele tiden.
  • Have det sjovt på arbejdet.Glade medarbejdere er mere produktive!
690
0
0
Effektive Arbejdsvaner