Hvordan man kan udvikle en positiv kundeservice Attitude

Smilende mens samtale med kunderne kan hjælpe dig med at opretholde en positiv holdning. kundeservice billede ved kurhan fra Fotolia.com

Staying positiv i en kunde service arbejdsmiljø kan undertiden være svært, især når det drejer sig ubehagelige kunder.I stedet for at tælle ned uret indtil slutningen af ​​din vagt, dog findes andre mere fordelagtige måder at hjælpe dig med at holde optimistisk, har et positivt livssyn eller håndtere forsøger situationer.Hertil kommer, vejledere og ledere normalt sætter pris på medarbejdere, der tager ansvar alvorligt og holde positive holdninger, mens du arbejder.

Instruktioner

  1. Læs virksomhedens idégrundlag.Tænk om virksomhedens skriftlige målsætninger og mål i forhold til kundeservice arbejde, du udfører.For eksempel har mange virksomheder gør en høj prioritet ud af at give kunden det bedste produkt og "oplevelse" muligt.Erkende, hvordan dit job bliver en del af virksomhedens mission.

  2. Engage kunden.Afsætte hele din opmærksomhed til kunder, mens du arbejder, og fokusere på at levere god service til hver person, du støder på.Tal tydeligt

    , så kunderne kan høre.Aktivt lytte for at finde ud af, hvordan til at løse og løse kundernes problemer;stille spørgsmål til at undersøge yderligere i kundernes ønsker og finde løsninger.

  3. Tilpas dit arbejde omgivelser, hvis det er muligt.Indlæg motiverende citater om kundeservice rundt på kontoret miljø at inspirere dig.Hang billeder og billeder af dine personlige mål, såsom karriere, familie eller monetære mål, som du har brug for at opnå.

  4. Administrer stress i dit personlige og arbejdsliv.Praksis afspændingsteknikker - såsom meditation, guidede billedsprog eller progressiv muskelafspænding - regelmæssigt at klare arbejdet stress og personlige problemer.Tal og lufte til din chef, vejleder eller kolleger om vanskelige kunder, som du har oplevet.Beskæftiger sig med stress i sunde måder kan hjælpe med at forhindre dig i at projicere en negativ holdning til kunderne.

  5. Udvikle en liste over de hyppigste problemer, som kunderne behandler.Slå denne liste til en "snyde ark", og holde det nærliggende dit skrivebord, telefon eller arbejdsstation.Se listen for at finde hurtige svar, når de deltager til kunderne.Holde denne "snyde ark" foran du kan sænke dit stressniveau og den tid, kunderne vente på svar.

  6. Huske procedurer rutine arbejde og kundeservice politikker.Når udføre ordrer og anmodninger om kunder, praktisere hvert trin i processen, så godt og så hurtigt som du kan.Prøv at ud-udføre dig selv med hver enkelt kunde ønske du støder på.Udførelse dine arbejdsopgaver i rote mode giver dig mulighed for at fokusere mere tid på at lytte til, hvad kunden ønsker, engagerende ham i samtale og giver et højt serviceniveau.

Tips & amp;Advarsler

  • Practice smilende, mens du taler med kunder, især over telefonen;kunder vil "pick up" den generelle tone i din stemme og overordnede holdning.
  • Undgå opvarmede argumenter med kunderne;ringe til en vejleder over, hvis du har brug for hjælp.

Ressourcer

  • Kelly Services Inc: En Nyttige Kundeservice Tip-attitude er alt
746
0
1
Effektive Arbejdsvaner