Kundeservice færdigheder List

En venlig disposition er afgørende for god kundeservice. Jupiterimages / Brand X Pictures / Getty Images

Dårlig kundeservice er en surefire måde at slå væk kunder og miste forretning.Mange virksomheder rakte en masse tid og penge til at yde kundeservice uddannelse til deres medarbejdere, fordi de mener, kundeservice en grundlæggende ingrediens i opskriften på virksomhedens succes.For at forbedre din egen kundeservice, starte med at forstå de vigtigste komponenter i kundeservice færdigheder.

Kommunikation

  • Kommunikation er afgørende for kundeservice oplevelse.Det er umuligt at yde god kundeservice og har dårlige kommunikationsevner på samme tid.Effektiv kommunikation færdigheder, såsom at tale klart, hvilket gør øjenkontakt og lytte, er vigtige, fordi kunderne ved, at de bliver hørt, og at deres bekymringer ikke går i ene øre og ud ad det andet af den person, de taler til.

Rapport

  • Evnen til at bygge rapport med kunderne er et must-have færdighed for en vellykket kundeservice.At opbygge rapport er at leve sig ind i kunder: til at dele dere

    s bekymringer, forstår, hvad de går igennem og udvikle et niveau af tillid med hinanden.Du kan opnå dette ved at bruge sætninger som "Jeg forstår" og "Jeg er dybt undskyldende."Selv hvis du ikke er i stand til at give din kunde, hvad han ønsker, ved at etablere rapport, han vil føle en grad af tilfredshed med oplevelsen.Når du bygge rapport med dine kunder, de føler sig trygge gå til dig for at få hjælp.Dette er et tegn på kundeloyalitet og er en delikat ting i den konkurrenceprægede erhvervsliv.

Personlighed

  • have en positiv personlighed er en vigtig kundeservice færdighed.Kunder, som er vred, frustreret og utålmodige vil kun blive gjort mere, så hvis de taler til en kundeservicemedarbejder lige disposition.På den anden side, kan en positiv, hjælpsom og energisk kundeservicemedarbejder sætte selv de crankiest kunder i bedre humør - eller i det mindste forhindre dem i at forværres.Tålmodighed og en rolig tone hjælpe kunder beskæftige sig med deres bekymringer på en måde, der er mere betryggende end hvis nogen skulle lyde anspændt og styrtede over telefonen eller personligt.

Produkt Viden

  • Bortset fra personlighed og lyttefærdigheder, god kundeservice kræver folk til at have en høj grad af produktkendskab.Det er ikke nyttigt for kunden med klager, hvis en repræsentant for kundeservice ikke ved, hvordan at yde bistand over telefonen.Dårlig produktkendskab lig fattige kunde service færdigheder, og kan være dårligt for den offentlige billede af virksomheden.Sørg for, at dine medarbejdere er uddannet på nye produkter på alle tidspunkter.

Problemløsning

  • Evnen til at problemet løses er en integreret demonstrere god kunde service færdigheder.Problemløsning midler kommer op med kreative løsninger, som kunderne sætter pris på, fordi det viser dem, at kundeservicemedarbejder den gør, hvad han kan for at løse et problem.Med nogle kyndige problemløsning færdigheder, kan kundeservice reps kunne give kunden, hvad han ønsker, til gengæld styrke bånd kundeloyalitet.

446
0
1
Effektive Arbejdsvaner