Hvordan til at kommunikere effektivt til at håndtere besværlige mennesker

Forretning kolleger taler i embedet . Siri Stafford / Digital Vision / Getty Images

Effektiv kommunikation er ofte betragtes hjørnestenen i en succesfuld virksomhed, men at dygtighed kan være mere udfordrende, når der beskæftiger sig med besværlige mennesker.Et vanskeligt person kan være defensiv, aggressiv eller overdrevent trængende.Som du forsøger at opretholde den strukturelle integritet af kommunikationen hjørnesten, kan du følge et par skridt til at gøre processen lettere.

Instruktioner

  1. Lyt aktivt til, hvad andre har at sige.Ifølge en undersøgelse fra University of Missouri, folk tilbringer 80 procent af dagen i samtale, hvoraf 45 procent er brugt lytte, men de fleste mennesker er forfærdelig til at lytte og høre kun omkring 10 procent af, hvad der er sagt.Gøre en indsats for virkelig at forstå, hvad den vanskelige person siger ved at tage mentale noter og omformulere vigtige point efter højttaleren er færdig for at sikre du forstå, hvad han forsøger at formidle.

  2. stille spørgsmål.Mens engagere en vanskelig person ka

    n synes lige så meget sjov som at sætte dit hoved i en hvepserede, processen med afklaring er en vigtig én i at bevare en effektiv kommunikation.Vær ikke bange for at spørge om noget, du ikke forstår, da det kan øge din forståelse af den vanskelige individuelle bekymringer, så du kan handle mere effektivt på problemet.Mens den enkelte kan være oprindeligt irriteret af dine spørgsmål, vil han være langt mere irriteret hvis du laver en bommert ned linjen, og undlader at levere, fordi du ikke forstod..

  3. sympatiserer med den vanskelige enkeltes bekymringer.En af de største menneskelige behov, ifølge Ralph G. Nichols, forfatter til "Are You Listening ?," skal forstås.Bekræfter de følelser af den vanskelige person kan gøre hende føle sig forstået og værdsat, hvilket igen kan blødgøre hendes attitude mod dig.For eksempel kan du sige til personen, "Jeg absolut forstå din frustration. Hvis jeg var i dine sko, ville jeg være ked så godt."

  4. give indsigt i situationen i en patient og blid måde.Vanskelige mennesker er tilbøjelige til at blive ked af, hvis de føler, de er blevet dømt, så udføre dette trin med takt.Identificere mulige løsninger på problemet uden at placere skylden.Isolere en grund til, at er bydende nødvendigt handling, giver nemme trin for den anden person til at tage og give et motiv for at handle hensigtsmæssigt.For eksempel, hvis nogen klager over et kontor kævl, udtrykke sympati og derefter sige, "Du har stadig nødt til at arbejde sammen med ham, så måske skulle du tale med ham om dette spørgsmål. Hvis du er for frustreret, overveje at skrive ned, hvorfor du 're ked af det. "

  5. Hvis problemet er noget, du er nødt til at beskæftige sig med direkte, identificerer dit niveau af skylden i og erkende det.Forklare, hvad du vil gøre for at afhjælpe problemet, og undskylder for din rolle.Må ikke love for meget eller tage hele skylden.Du bør ikke sende dig selv til selvpineri.

  6. Fjern dig selv fra situationen, hvis det er muligt, når du har kommunikeret din sympati og rådgivning.Vanskelige mennesker er ofte på udkig efter allierede, og dette kan udvikle sig til et giftigt forhold.Høfligt bøje ud af samtalen, når relevante emner er blevet dækket.Hvis du har lovet at tage handling på et problem, høfligt røre base med den vanskelige person, når denne handling er afsluttet.Undskylder igen, og give udtryk for dine håb om, at den enkelte er tilfreds.

833
0
1
Effektive Arbejdsvaner