Omkostningseffektiv kundeservice

God kundeservice behøver ikke at være et dyrt selskab.Det lader til, at nu mere end nogensinde virksomheder fokuserer mere på kvaliteten af ​​tjenesten deres kunder modtager.Der har været mange klager fra frustrerede kunder i løbet af de sidste mange år om automatiserede arbejdsbier og outsourcing kundeservice.Det er muligt at yde fremragende kundeservice og kontrollere associative omkostninger.

hvad der er god kundeservice?

  • God kundeservice opfylder kundernes behov, men god kundeservice opfylder og overstiger deres behov --- hver gang.Salg folk er venlige og høflige på salgsstedet, men når der opstår problemer eller opfølgning er nødvendig, synes kundeservice at falde kort at møde kundernes forventninger.Medarbejder uddannelse er nøglen til at yde service, der vil være i overensstemmelse både under og efter salget.Etablering skriftlige retningslinjer, der skal følges, vil sikre, at kunderne altid får en tilfredsstillende oplevelse, når der beskæftiger sig med din virksomhed.

Øget overskud

  • yde kundeservice, der er ud over kundens forventninger, vil have en klar indflydelse på bundlinjen.Nøglen til at overgå kundernes forventninger er at kende dine kunder og deres forventninger.Formålet med god kundeservice er at udvikle kundernes loyalitet.Den resulterende effekt øges forretning og reducerede omkostninger.For eksempel, når IBM ændret sine kundeservice procedurer fra 1994 til 1999 kundetilfredshed er steget med mere end 5 procent, deres indtægter steg til over $ 80 mia op fra 63 mia $, og aktiekurserne er steget med 1.000 procent.

The Front Line Approach

  • En kundes indtryk af en virksomhed ligger i hans første kontaktpunkt.Korrekt medarbejderuddannelse virker vidundere på den type service dine kunder modtager.Overvågning hvordan kunderne bliver behandlet ved at levere afkast-mail eller drop-box kommentar kort vil give et væld af oplysninger, især hvis kunderne er ked den service, de har modtaget.Indeholder et afsnit for kommentarer på kundernes regninger.Giv en hotline nummer med telefonsvarer, hvor der kan udtryk anonyme kommentarer og / eller klager.Vigtigst er det, følge op i tide (inden for 1 uge).

Outsourcing

  • Der har været megen polemik om outsourcing, men bundlinjen er, at det gør spare penge på kundeservice.Mange store virksomheder, ligesom VISA og Dell Computers, brug outsourcing til deres kundeservice, og har gemt milliarder i processen.Men klagerne er ikke, at de mennesker, der leverer tjenesten er ikke høfligt, ikke engang, at de er mindre end vidende.Tværtimod synes det problem at være, at svarene er scriptede, og de agenter svar ikke varierer fra de scripts.

automatisk omstillingsbord

  • Automatiseret arbejdsbier er én løsning til at spare omkostninger på kundeservice.Anvendelse af et automatisk omstillingsbord bør suppleres med en måde for kunderne at være i stand til at tale med en live kundeservice agent som godt.Fordi hver mulighed ikke kan dækkes ved hjælp af automatisering, kunderne har brug for en måde at være i stand til at forklare årsagen til deres utilfredshed.Den manglende evne til at tale med en levende person har været en af ​​de største klager fra kunder om at bruge automatiserede ledsagere.

118
0
0
Public Relations