Hvordan skal man behandle med harmdirrende Kunder

Bevare roen , når dine kunder er vrede . Jupiterimages / Comstock / Getty Images

Enhver, der har arbejdet i kundeservice har helt sikkert en rimelig andel af historier om vrede eller konfronterende kunder.Selvom du måske ikke være i stand til at lette vrede nogle kunder, der er ting du kan gøre for at diffundere sådanne situationer - både med in-person kundeservice og over telefonen.Du vil blive overrasket over, hvor blot at ændre din holdning kan ændre en opvarmet situation, til en overkommelig én.

hvad du har brug

  • Patience
  • Empati for kunden
  • en god holdning

Instruktioner

  1. berolige dig selv.Du kan ikke styre, hvordan denne anden person handler, men du kan styre dine handlinger.Have to vrede mennesker gør situationen værre.

  2. Vær tålmodig.Give kunden en chance for at forklare problemet, og lytte til detaljerne for at hjælpe dig med at afgøre, hvad der gik galt, og hvad der kan gøres for at rette problemet.Afbryd ikke kundens oprindelige tirade.Når du har en chance, først berolige kunden, at du er villig

    til at lytte.

  3. Spørg hvad du kan gøre for at hjælpe.Lade kunden raseri om hvor ked hun er ikke løser noget.Må ikke dvæle ved, hvad der gik galt;finde ud af hvad vej du skal tage for at opløsning.Lade kunden ved, du er villig til at gøre noget for at hjælpe hjælpemidler i beroligende hende ned.

  4. Gå ud af din måde.Mens et middel mod situationen ikke kan være let, forsøge at vise kunden, at du laver alt i din magt, uanset om det betyder at tage lidt ekstra tid med ham eller lade ham vide, at du vil tale med din vejleder.

  5. Express empati.Nogle gange kan en kunde bare ønsker at skråle og få vrede fra hans bryst.Til tider som disse, bare sætte på en bekymret ansigt og lytte.Må ikke udtrykke sympati;stedet vise empati.Forskellen er, at du viser du ved, hvad de taler om og forstår deres bekymringer.Bare at vide, at nogen lytter til dem gør nogle harmdirrende kunder føler sig bedre uanset udfaldet af situationen.

809
0
1
Public Relations