Vigtigheden af ​​Kunde Klager i Marketing

Kundeklager er en mulighed for at skabe loyalitet. kundeservice billede ved kurhan fra Fotolia.com

få sælgere eller repræsentanter kundeservice nyder høre kunder klager, især hvis de ikke er villige til at lytte eller at komme til en aftale med virksomheden.Men marketingfolk har studeret klager fra kunder, og afdækket vigtige fakta om disse negative udbrud: de er kun symptomer på en større uro, med kun 10 procent eller mindre af vrede kunder faktisk højlydt.Hvis virksomheden lytter til disse kunder, kan det opdage underliggende problemer med driften, som mange andre, mere rolige kunder også oplever.

fejlfinding

  • Først kundeklager tillade en virksomhed at fejlfinde sin proces.De fleste kundeklager med producenter og distributører fokus på service aspekter af virksomheden.Langvarige skibsfart gange, dårlig information og uhøflige service årsag kunder til at klage.Til marketingfolk, det er ligesom en gratis undersøgelse om, hvad virksomheden har brug for at forbedre.Klager viser, om virksomheden bør investere i bedre kundeservice uddannelse,

    skifte leverandør, genoverveje sit transportsystem eller opgradere sine telefon og hjemmeside-tjenester.Disse spor gør det let at fokusere på forbedrede tjenester i reklamer, også.

Product Development

  • Marketingfolk er også interesseret i produktudvikling.Virksomhederne skabe en linje af produkter med løbende opgraderet funktioner eller design, forsøger at holde trit med kundernes efterspørgsel og samtidig imponerende forbrugerne.Den anden klasse af kundeklager refererer direkte til problemer med produkter.Måske produktet er lav kvalitet, eller måske har den en del, der bryder nemt.På det værste, kan disse spørgsmål medføre pinlige minder, men hvis marketingfolk lytte og bære forbedringer frem til produktudvikling, kan virksomheden løse problemer og tjene et ry for at lytte til kunderne.

service Muligheder

  • Mens kundeservice folk kan blive forbitrede med klagende kunder, virksomheden ser dette som en værdifuld markedsføring mulighed.Efter alt, omkostningsbevidste en glad kunde er ikke svært.Imponerende en vred kunde kræver arbejde, koncessioner og tålmodighed, og mange vrede kunder kan tavshed når virksomheden går ud af sin måde at løse deres problemer.Dette kan hjælpe med at gøre kundeklager til ros fra kunder, der er så meget mere loyale, fordi virksomheden har vist det virkelig bekymrer sig.

Farerne ved vrede kunder

  • Kundeklager er også vigtige for en mørkere grund.Hvis venstre uændret, kan klagende kunder bliver giftige.Med nutidens teknologi, er det let for en utilfreds kunde for at skrive negative anmeldelser på hjemmesider, bruger sociale medier til at fortælle venner til at aldrig bruge en virksomhed, og blog om deres dårlige erfaringer.Denne negative markedsføring vil miste erhvervskunder og skal stoppes, før det kan begyndte.

243
0
1
General Advertising