Sådan indsamle oplysninger fra kunder

Mand gør telefonopkald fra skrivebordet . Getty Images / Digital Vision / Getty Images

Gathering information fra kunder hjælper din virksomhed fortsætte med at opfylde markedets behov, og sikrer, at du kan reagere effektivt på kundernes spørgsmål eller problemer.Du kan indsamle oplysninger på en direkte måde ved at holde møder, gennemføre interviews eller udstedelse undersøgelser, og indirekte ved at gennemgå salgsrekorder og kundeservice rapporter eller overvåge sociale medier websteder.

Identificer de nødvendige oplysninger sammen

  • Før du vælger din tilgang, liste den type oplysninger, du vil samle.For eksempel kan du ønsker at finde ud af, om kunderne er tilfredse med jeres service og produkter.Eller for at hjælpe dit produkt udvikling team, kan du ønsker at finde ud af, hvilken type ændringer, der ville tilskynde kunder til at købe mere fra dig.Hvis der har været kvalitets- eller leveringsproblemer, skal du måske kunder til at give input om de typer af problemer, så du kan rette dem.

Hold Face-to-face møder

  • Møde klienter ansigt til ansigt lader dig indsamle oplysninger om kundernes holdninger til dine produkter og virksomhed, løse problemer eller finde ud af om deres fremtid købe planer.Disse møder kan være uformel, såsom over frokost.Eller de kan være en del af en regelmæssig gennemgang proces, hvor du mødes i en mere formel indstilling, såsom et konferencelokale.I begge tilfælde, møde ansigt til ansigt giver dig mulighed for at drøfte spørgsmål i dybden og dommer kunders reaktioner på dine henvendelser og forslag.Da ansigt-til-ansigt møder med travle kunder kan være svært at arrangere, holde møder korte og kun diskutere væsentlige spørgsmål.

Make opfølgende samtaler

  • Ved at kontakte kunder efter et salg, kan du indsamle oplysninger om deres erfaringer.Opfølgning via telefon eller e-mail, og gør det nemt for kunderne at reagere ved at spørge et lille antal spørgsmål om nem bestilling, hurtig levering, produktkvalitet og tilfredshed med købet.Fordelen ved opfølgende samtaler er, at de giver dig hurtig feedback, som du kan bruge til at løse eventuelle problemer, der kommer op.Ulemperne er, at de kan være påtrængende, eller det kan være for tidligt for kunderne at have bestemte meninger.

Issue tilfredshedsundersøgelser

  • Tilfredshedsundersøgelser kan du måle, hvor godt din virksomhed har udført i øjnene på dine kunder.Ifølge analysefirmaet B2B International, disse undersøgelser typisk dækker en kundes tilfredshed med dine produkter, levering, personale og service, pris og selskab Spørg kunder til at bedømme deres tilfredshed ved hjælp af værdier eller en numerisk skala.Eksempler på spørgsmål omfatter, "På en skala fra 1 til 10, hvor sandsynligt er du til at gøre xyz?" Eller, "På en skala fra meget utilfredse med yderst tilfredse, hvor tilfreds er du med xyz?"

reviderede vurderingsrapporterog Records

  • Gennemgang salgskontakt rapporter og indkøbs- eller kunde service optegnelser kan give værdifulde kundeoplysninger.Indkøb poster kan give dig et indblik i trends og fremhæve eventuelle ændringer i at købe mønstre, som kan have underliggende årsager.Kundeservice optegnelser indeholder oplysninger om problemer klienter har oplevet med produkter, levering eller niveauer af service.Salgskontakt rapporter kan afsløre oplysninger om kunders indkøb planer eller produkt- præferencer.Mens disse optegnelser indeholder værdifulde historiske oplysninger, er de skrevet ud fra et firma perspektiv og afspejler ikke kunders udtalelser.For at gøre bedst mulig brug af de forskellige rapporter, holde dem i et centralt klient management system, i stedet for separate afdelinger filer.

Monitor Social Media

  • læse anmeldelser og kommentarer om sociale medier og sammenligning hjemmesider kan give et nyttigt supplement til undersøgelser og registreringer.Klienter kommentarer på sociale medier kan give udtalelser, der er mere ærlige og informative end svar på undersøgelser.Mens sociale medier kan give nyttig indsigt, kan overvågning kommentarer være tidskrævende.

Ressourcer

  • Marketing Donut: Forståelse dine kunder
609
0
1
Direkte Marketing