Sådan bruges Remedy Billetsalg System

Remedy byder organisation og effektivitet i problemer billettering . notebook-billede af Daniela Starace fra & lt; a href = 'http: //www.fotolia.com'> Fotolia.com & lt; / a & gt;

Den Remedy Action Request System, også kendt som Remedy eller ARS, er en klient-server-problemer billetsystemet produceret af BMC og anvendes af organisationer til at spore interne problemer og kunde-rapporteret problemer.Hvis en kunde ringer kundeservice for at rapportere en tjeneste problem, såsom internetadgang eller telefon problemer, ville kundeservice agent åbne en Remedy billet.Afhjælpning derefter ruter billetten til den relevante problemer køen og gruppen er ansvarlig for at løse problemet.

hvad du har brug

  • Windows-baseret pc
  • Remedy Action Request System-softwareinstalleret på systemet

Instruktioner

  1. Access Remedy ansøgning.Klik på "Start" knappen i Windows, og klik derefter på "Programmer".Klik på "Action Request System" fra den viste menu.Remedy program åbnes.

  2. Log ind i Remedy ansøgningen.I Remedy programvinduet, skal du in

    dtaste brugernavn og adgangskode tildelt dig af Remedy administrator og klik på "Enter".Remedy User vigtigste vindue åbnes.

  3. Begynd skabelse billet i Remedy.I Remedy User hovedvinduet værktøjslinje, skal du klikke på "File" og derefter klikke på "Åbn".Klik på "Objekt List" fra menuen præsenteres og derefter klikke på "Find".En søgning vises.Skriv en beskrivelse af problemet, at du åbner en bod billet til ind i "Søg hvilke søgeord?"felt.Klik på "Find" og en liste over problemer, vil blive vist.

  4. Opret en ny Remedy problemer billet.Fra listen over problemer, der vises i trin 4, skal du klikke det problem, der bedst beskriver det problem, du er ved at åbne en billet til.Valget bliver fremhævet.Klik på "Ny Billet" i problemet liste vinduet.Remedy vil nu vise sin billettering vindue, der viser den nye billet og billet nummer.Udfyld de tomme billet felter med den ønskede kunde, adresse og problemorienteret beskrivelse oplysninger.Klik på "Gem" når du er færdig.Remedy automatisk route billetten til gruppen er ansvarlig for fastsættelsen af ​​denne type problem.

  5. Søg efter trouble tickets i Remedy ved problemet.Skriv et problem beskrivelse i søgefeltet placeret øverst i Remedy User hovedvinduet.Klik på "Søg".Remedy vil søge sin database for alle billetter matcher beskrivelser af problemet og vise resultaterne i resultaterne vinduet placeret under søgefeltet.

  6. View Remedy problemer billet.Vælg den ønskede billet fra billetterne vises i sektion af Remedy User hovedvinduet resulterer i trin 5. Afhjælpning vil åbne den valgte billet og vise, at problemer med billet side indeholder alle detaljer vedrørende den ulejlighed billet.

  7. Søg oprejsning ved billet kø.Skriv navnet på billetten kø, som du er interesseret i at se i søgefeltet placeret øverst i Remedy User hovedvinduet.Klik på "Søg".Remedy vil vise alle de billetter, der er tildelt til en bestemt kø.

  8. Søg oprejsning ved billetnummer.Indtast billet nummer, du ønsker at finde i søgefeltet placeret øverst i Remedy User hovedvinduet.Klik på "Søg".Remedy vil vise den ønskede ulejlighed billet.

226
0
1
Produktivitet Software