Jobbeskrivelse af en Front Desk Officer

En receptionen officer arbejder typisk i lobbyen eller dækningsområdet for indkvarteringssted, herunder hoteller, moteller og resorts.Andre receptionen områder omfatter klokke / døren personale, omstillingsbord og concierge.Receptionen officer er ansvarlig for at lede og hjælpe med hotel front office-funktioner, primært interagere med gæster og lette hotel check-in og check-out procedurer.

En gæst første indtryk af en ejendom ofte forekommer som et resultat af interaktion med receptionen officer .
(Digital Vision. / Photodisc / Getty Images)
Kundeservice

Receptionen officer giver enestående kundeservice til gæster.Personer i denne rolle skal have gode customer relationship management og kommunikationsevner.Gæster 'første indtryk af en ejendom ofte resulterer fra deres interaktion med receptionen officer under check-in processen.Den etablerede dyrker kunderelationer baseret på hans forståelse af gæsternes behov.

Kunde service
Andreas Rodriguez / iStock / Getty Images
reception Operations

Receptionen officer overvåger og letter receptionen operationer, og kan køre receptionen skift når det er nødvendi

gt.Som en del af hendes arbejdsopgaver, den officer overvåger ejendom belægning og styrer rutinemæssige operationer;dette indebærer administration hotel politikker retfærdigt og konsekvent, og færdiggøre alle tilhørende dokumentation i overensstemmelse med anlæggets standard operationelle procedurer (SOP).Front office-operationer er også interagere med både gæster og andre hotel personale på daglig basis, og give dem oplysninger telefonisk, skriftligt eller personligt.

reception
Creatas / Creatas / Getty Images
problemløsning og beslutningstagning

ansvarsområder receptionen officer omfatter behandling af klager, bilæggelse af tvister og løsning af klager og konflikter med kunderne.Effektivitet på dette område kræver evnen til at identificere og forstå spørgsmål, problemer og muligheder;indhente og sammenligne data fra forskellige kilder til at drage konklusioner;udvikle og evaluere alternativer og løsninger til at løse problemer;og derefter vælge en fremgangsmåde.Stillingen kræver tilpasningsevne og fleksibilitet, især når oplever forandringer eller udfordringer på arbejdspladsen.

Problemløsning
Tomaz Levstek / iStock / Getty Images
Hotel Kampagner og Programmer

Receptionen officer opretholder en praktisk kendskab til alle gæst tjenester, kampagner og programmer, herunder morgenvækning tjenester, pengeskaberoomservice og faciliteter, hotel-specifikke programmer (f.eks børnenes programmer), gæst belønninger programmer og lokale attraktioner, for at nævne et par stykker.Han effektivt markedsfører hotellets tjenester, faciliteter og faciliteter og lokker gæster til at vende tilbage.

Reception officer
Thinkstock Images / Stockbyte / Getty Images
Skills & amp;Erfaringen

Enkeltpersoner interesseret i at forfølge position receptionen officer skal have en studentereksamen eller GED tilsvarende.For high school-dimittender, leje ejendommen typisk kræver to års erfaring i kundeservice, receptionen eller andre relaterede fagområde.I stedet for erhvervserfaring, en to-årig grad fra et godkendt universitet i hotel og restaurant management, gæstfrihed, business administration eller relateret større kvalificerer en person til denne rolle.

Tegning fra en afbalanceret blanding af kommunikation, organisation og kunde service færdigheder, receptionen officerer effektivt administrere flere opgaver samtidigt og deltage i til gæster behov med diplomati og professionalisme.

Bestå
Ryan McVay / Photodisc / Getty Images
Erstatning

Ifølge nationale indkomst tendenser fra Indeed.com de gennemsnitlige lønninger til hotel receptionen officerer er 66 procent lavere end gennemsnittet lønninger til alle jobopslaglandsdækkende som 2010. Medianen forventede løn for en receptionen officer i USA er $ 22,000 i 2010, mens den gennemsnitlige løn for job med lignende eller relaterede titler, herunder receptionen agent, gæst service agent og front office agent, intervallerfra $ 21,000 til $ 23,000.

Reception officer
Thinkstock Images / Stockbyte / Getty Images
406
0
7
Hospitality & Turisme Jobs