Kundeservice Konsulent Jobbeskrivelse

Kvinde på headset sidder foran computeren Kmonroe2 / iStock / Getty Images

Kundepleje konsulenter, også kaldet kundeservice repræsentanter, fungere som kontaktpersoner mellem en virksomhed og dens kunder.De besvarer spørgsmål, adresse klager, behandle ordrer og give oplysninger.Det meste arbejde i call-centre, sammen med snesevis af andre kundepleje rådgivere, i en til tider tempofyldt, støjende omgivelser.De har brug for stærke interpersonelle færdigheder, som de beskæftiger sig meget med offentligheden og arbejde sammen med andre afdelinger og teams i organisationen.

Uddannelse og erfaring

  • En kunde pleje konsulent rolle kræver mindst en studentereksamen eller tilsvarende, såsom en GED.De fleste virksomheder kræver også forudgående erfaring, med mange foretrækker kandidater, der har mindst et års erfaring i enten et call center eller en anden kundeservice stilling.Nogle foretrækker også industri-relaterede oplevelse.For eksempel, Back-Up Care, en organisation, der hjælper kunder med at finde barn og voksen pleje, foretrækker an

    søgere med forudgående erfaring i en børnepasning eller hjem sundhed agentur miljø.Nogle virksomheder foretrækker også tidligere salgserfaring eller erfaring i et kontormiljø.

job opgaver

  • Kundepleje konsulenter beskæftige en-til-en med kunder eller potentielle kunder, oftest telefonisk.For nogle, er 75 til 80 procent af deres tid på telefonen eller arbejder ved computeren.De fastholder også optegnelser over al samtale eller anden korrespondance med kunderne.På nogle organisationer, de triage opkald, kategorisere og lede kunderne til den relevante person eller afdeling.Derudover de ofte uddanne kunder på de forskellige muligheder for dem, og hvad der kan bedst tjene deres behov.

nødvendige færdigheder

  • Jobbet kræver computer færdigheder og erfaring i tekstbehandlingsprogrammer, regneark, e-mail og indtastning af data.Kundepleje konsulenter har også brug for gode verbale og skriftlige kommunikationsevner, fordi de bruger meget af deres tid på at tale til kunder, indtastning af information i computeren og skrive rapporter og korrespondance.De har også brug for stærke organisatoriske færdigheder og problemløsning evner.De kan støde på vanskelige eller komplicerede sager, som de skal træffe en beslutning om, hvordan man bedst til at opfylde kundens behov.

Udfordringer og særlige færdigheder

  • Kundepleje konsulenter beskæftiger sig med mennesker fra forskellige kulturer og baggrunde, hvorfor nogle organisationer favorisere ansøgere, der er tosprogede, typisk på udkig efter folk, der taler både spansk og engelsk.En kunde pleje konsulent er en officiel repræsentant for det selskab, han arbejder for, og er ofte den eneste direkte kontakt en kunde har med en person i virksomheden.Det er bydende nødvendigt, at han repræsenterer virksomheden på en positiv måde, ved hjælp af Takt, høflighed og diplomati i alle kontakter med offentligheden.

417
0
1
Kundeservice Jobs