Kundeservice Trainer Jobbeskrivelse

Smilende kundeservicemedarbejder på headsettet. Jose Luis Pelaez Inc. / Blend Images / Getty Images

Uanset om de er ansat af selskaber eller arbejde for uddannelse firmaer, kundeservice trænere underviser kunde servicerepræsentanter hvordan du udfører deres job.Meget af nutidens uddannelsescentre omkring lære at besvare telefoner og henvisninger computere til at besvare spørgsmål og løse tekniske problemer.Kundeservice trænere normalt måle forløbet af repræsentanter gennem rollespil.Deres løn kan variere efter geografisk område, erfaring og industri.

Key pligter

  • En kundeservice træner normalt møder med afdelingsleder for bedre at forstå den nødvendige træningsmål og ydeevne.Hun udvikler undervisningsmidler, herunder manualer, skriftlige øvelser og præsentationer, for at undervise kundeservice repræsentanter de væsentlige funktioner i deres job.Når repræsentanter lærer grundlæggende færdigheder, trænere vise dem, hvordan man korrekt besvare telefoner, løse kundernes problemer og drive computerne.Undervisere spore praktikanter præstatio

    n ved at logge resultater og rapportering deres evalueringer til ledelsen.

uddannelse, erfaring og færdigheder

  • En kundeservice træner har brug for et minimum af en studentereksamen eller tilsvarende General Educational Development certifikat.Nogle arbejdsgivere foretrækker måske ansætte trænere med associerede grader i enhver større.En omfattende baggrund i kundeservice er også fordelagtig - fem eller flere års erfaring, for eksempel.Undervisere skal også have udgående personligheder og færdigheder i tale, organisation, lytte, ledelse, kommunikation og beslutningstagning.

arbejdsmiljø

  • fleste kundeservice trænere arbejder i kontorer i virksomhedernes åbningstider - fra 08:00 til 05:00 på hverdage.Disse trænere bruger mange timer på deres fødder, undervisning grupper af kundeservice repræsentanter ordentlig telefon teknikker og etikette.Arbejdet kan blive gentaget, da de underviser de samme lektionsplaner i successive uger.Nogle kundeservice trænere kan rejse til de regionale kontorer i andre byer, hvilket nødvendiggør at tilbringe tid væk fra familien.

Løn

  • Kundeservice trænere tjente gennemsnitlige lønninger på $ 41,000 i 2014, i henhold til Ja.Blandt de fire amerikanske regioner, lønninger varierede mest i Vesten, hvor han har gjort mindste i Hawaii og den mest i Californien - $ 25.000 og $ 44,000, henholdsvis.Arbejdsgiverne betalte kundeservice trænere de højeste lønninger til $ 51,000 i Washington, DC, mens de i staten New York i gennemsnit $ 49,000 årligt.

Karriere Outlook

  • Den amerikanske Bureau of Labor Statistics forventer en 11 procent stigning blandt uddannelse og udvikling ledere 2012-2022, hvilket er på niveau med landsgennemsnittet.Selskaber skal bruge uddannelse og udvikling ledere til at ændre uddannelsesprogrammer, hjælp teknologiske fremskridt, og forberede nye generationer af arbejdere for job.Beskæftigelse for kundeservice repræsentanter vil stige 13 procent (så hurtigt som gennemsnittet) i løbet af samme årti, i henhold til BLS, ansporet af en stigning i antallet af virksomheder, der specialiserer sig i kundeservice.Det kan give jobmuligheder for kundeservice undervisere.

Ressourcer

  • US Bureau of Labor Statistics: Occupational Outlook Handbook: Hvad Uddannelse og Udvikling Managers Do
  • glassdoor: Kundeservice TrainerLønninger
  • ONET Online: sammenfattende rapport til: Uddannelse og Udvikling Managers
893
0
1
Kundeservice Jobs