Karakteristik af kundeservice

Karakteristik af kundeservice Comstock Images / Comstock / Getty Images

Virksomheder er afhængige af kundeservice afdelinger til at give forbindelsen mellem kunden og virksomheden.Kundeservice afdelinger fokuserer på præcist registrering af data om klager, kommentarer og komplimenter leveret af kunder gennem over telefonen eller ved ansigt-til-ansigt kontakt.Selvom hver virksomhed har forskellige politikker og metoder til håndtering af kundekontakt, de grundlæggende karakteristika for kundeservice afdelinger forbliver ens.

Training

  • kvalitet kundeservice resultater fra specifik og målrettet uddannelse og mentorordninger praksis.En vigtig egenskab ved kvalitet, kundeservice, ordentlig uddannelse er med til at sikre en ensartet og effektiv kundeservice på tværs af virksomheden.Uddannelse, der fokuserer på telefonen, og edb-systemer, samt virksomhedens politik, holder kundeservice repræsentanter velbevandret om ændringer og opdateringer til politik og procedure.Data indsamlet ved at udnytte de værktøjer, der hjælper virk

    somheden fokus marketing indsats, identificere tendenser og analysere feedback på produkter og serviceydelser.

Forventninger

  • Kundeservice forventninger til at sætte tonen og lægge grunden til håndtering af typiske kundeservice situationer, herunder kommentarer, klager og spørgsmål.Forventningerne til positive og produktive kundeservice interaktioner inkluderer hilsen kunder entusiastisk, øve dygtighed aktiv lytning og bruge empati, for at vise en forståelse for situationen.Hertil kommer, forhandlingsevner og evnen til at håndtere vanskelige situationer på en rolig måde repræsenterer karakteristika af vellykkede kundeservice repræsentanter.

Evaluering

  • Hyppige evalueringer af kundeservice personale og politikker giver mulighed for at tilpasse sig et stadigt skiftende kundeservice miljø.Evalueringer giver en måde at styrke retningslinjer og tilbyde ekstra individuel træning.Karakteristik af evalueringsprocessen omfatter statistiske komponenter, overvågning og mentorordninger.Statistiske komponenter, herunder opkald i timen og gennemsnitlig opkald længde, identificere områder med ydeevne, hvor forbedring er mulig.Overvågning af kundekontakt via telefon eller in-person giver værdifuld feedback til individuel udvikling.På grund af de skiftende behov i virksomheden og afdelingen, løbende uddannelse giver mulighed for løbende opdateringer om kundeservice prioriteter og retningslinjer.

511
0
1
Kundeservice Jobs