Målsætninger og mål for telefonisk kundeservice

Kundeservice afdelinger tilbyde kunderne støtte ved at give nøjagtige og nyttige oplysninger, behandling af klager og tilbyde passende beslutninger for vanskelige situationer.Repræsentanter opgave med at hjælpe kunder over telefonen skal modtage passende uddannelse, udstråler tillid til deres færdigheder og evner, og modtage støtte og feedback for at sikre, at de opfylder de mål og mål for afdelingen og virksomheden.

Customer Relations

  • Kundeservice repræsentanter skal interagere med kunder på en positiv måde.Målene for kunderelationer omfatter tilbyde hjælp til kunder og give dem førsteklasses service på et ensartet grundlag.Målsætninger for kundeservice, som de vedrører kunderelationer, omfatter aktiv lytning, konfliktløsning og empati.Aktiv lytning sikrer, at repræsentanter telefonisk kundeservice fuldt ud forstår kundernes behov, samtidig med empati og forståelse giver en sti til problemløsning og bistand.Opfyldelse af disse mål fører til fastholdelse af kunder.

interne relationer

  • Interne relationer refererer til forholdet mellem afdelinger i en organisation.Målsætningerne og målene for telefonisk kundeservice, som de vedrører interne forhold, omfatter præcis og relevant dataindsamling, overholdelse af virksomhedens politik, og korrekt kommunikation.Telefon kundeservice repræsentanter indsamler data om produkt- spørgsmål og klager.Virkningerne data korrekt registrering af virksomhedens evne til at genkende mulige problemer og tendenser.Hertil kommer, overholdelse af virksomhedens politik sikrer alle afdelinger fungerer kooperativt og effektivt.

Department Goals

  • Målsætningerne og målene for en telefon kundeserviceafdeling omfatter både afdelingen og individuelle mål.Mål omfatter sikrer repræsentanter opnår en ønsket mængde opkald i timen, tilbyder hurtig service og vedligeholde virksomhedens standarder.Disse mål, målt gennem statistiske opgørelser samt overvågning af vejledere og ledere, hjælper afdelingen opretholde standarder og opfylde målene.Statistiske opgørelser, såsom opkald i timen og gennemsnitlig behandlingstid, har en indvirkning på bemandingen samt angivelse af, hvilke medarbejdere har brug for yderligere uddannelse for at opfylde afdelingens gennemsnit.Overvågning sikrer, at hver repræsentant opretholder en behagelig stemme og repræsenterer virksomheden korrekt.

817
0
0
Kundeservice Jobs