Kundeservicemedarbejder Callcenter Kvalifikationer

Call center repræsentanter håndtere indgående eller foretage udgående telefonopkald . kundeservice billede ved Petro Feketa fra Fotolia.com

Call center kundeservice repræsentanter tilbringer deres hverdag på telefonen taler med kunderne for at løse problemer og klager.De arbejder i et anlæg kendt som et call center, hvor et stort antal repræsentanter er baseret.Ifølge O * Net OnLine, den gennemsnitlige årlige indkomst for call center repræsentanter var $ 29,860 fra 2008. Call center positioner kræver typisk en række specifikke job kvalifikationer.

Computer Skills

  • Call center repræsentanter skal være behageligt at arbejde med computere, da de ofte bliver nødt til at få adgang til kundens fakturering optegnelser, produktoplysninger eller hjemmesider hurtigt.De har også brug for keyboarding færdigheder til at indtaste data i kundeposter eller regneark.Repræsentanter kan have til at skrive breve til kunder, så kan også være påkrævet fortrolighed med programmer som Microsoft Word.

Telefon Skills

  • Call center repræsentanter tilbringer størstedelen af ​​deres tid på telefo

    nen, så stærke telefon færdigheder er afgørende.Repræsentanter brug for at tale med en klar, behagelige og professionelle tone og være i stand til at opretholde den i hele opkaldet.Nogle virksomheder kan endda arrangere et telefoninterview som led i ansættelsesprocessen for at vurdere ansøgerens telefon stemme og måde.

Sales Skills

  • Nogle virksomheder kan kræve nogle tidligere salgserfaring for deres call center positioner.Reps, der håndterer indgående opkald kan være nødvendigt at tilbyde add-on produkter eller tjenester til dem, der kalder på med kundeservice spørgsmål.Andre call center positioner kan kræve foretage udgående opkald til at forsøge at sælge deres produkter og tjenester til eksisterende kunder eller kundeemner.

problemløsning færdigheder

  • Kundeservice positioner kræver typisk beskæftiger sig med problemer, så en dokumenteret evne til at løse problemer og kan være påkrævet klager.Virksomheder kan afgøre dette under jobsamtalen ved at præsentere ansøgere med hypotetiske situationer og beder ansøgeren til at beskrive de skridt, de ville tage for at løse problemet.

Uddannelse

  • Ifølge O * Net Online, er normalt ikke påkrævet et kollegium grad at opnå en kundeservicemedarbejder callcenter stilling.Dog kan det være nødvendigt nogle specialiserede branchekendskab.Industrier såsom forsikring kan også kræve, at ansøgeren besidder eller opnå licens som betingelse for ansættelse.

158
0
1
Kundeservice Jobs