Hvordan til at give god kundeservice til Kolleger

Medarbejdere fortjener det samme niveau af kundeservice som eksterne kunder. business team billede ved UBE fra Fotolia.com

arbejder inden kundeservice kræver tålmodighed, taktfuldhed og respekt for dine kunder på alle tidspunkter.Arbejde i et miljø, hvor dine kammerater er også dine kunder er særligt udfordrende som dine kolleger ved, at virksomhedens mål og taktikker ikke kan arbejde i deres favør.Kundeservice konsulent Tom Vander Nå bemærker i sin QAQNA blog, disse interne kunder har forskellige behov og forventninger.Ofte den interne kunden forventer mere end en traditionel kunde.

Instruktioner

  1. Forkæl din kollegas problem med den samme uopsættelighed du ville en almindelig kunde.Bare fordi din kollega er en del af selskabet ikke betyder han fortjener delvis kundeservice.CustomerServiceManager.com bemærker, at servicere interne kunder i sidste ende påvirker den måde repræsentanter give varige kundeservice til eksterne kunder.

  2. Hold samtalen professionelle.Chatte med din co-worker affald tid og ikke virker mod at løse hendes problem.

  3. Vær ærlig, når bedt om

    din mening om et produkt.Selv hvis du ikke er personligt en fan af et produkt, kan du finde positive ting om det produkt, der kan tale med din kunde.Mens denne ærlighed er vigtigt for alle kunder, kollegaer især vil huske, hvis de råd du gav var uklog.

  4. Stick til virksomhedens politikker, der gælder for alle kunder, når de leverer en løsning.Fordi din kollega ved mere om den måde, din virksomhed opererer så en kunde væk fra gaden, kan han forsøge at overbevise dig til at ignorere procedurer for at få noget gjort hurtigt, når det ikke er hans beslutning.

  5. Sikre din kollegas problem er løst hurtigt og give hende alle oplysninger, hun kan få brug for at tjekke tilbage om forløbet af hendes situation.Som kunde, fortjener hun at vide, at hendes problem bliver behandles straks.

Tips & amp;Advarsler

  • Vær ikke bange for at overføre din kollega til en manager, hvis han ikke er villig til at lytte til, hvad du har at sige.Nogle gange høre de samme oplysninger fra en anden person, vil hjælpe ham få en bedre forståelse af situationen.
  • Hvis specifikke uddannelsesprogrammer procedurer og strategier ikke er sat på plads for interne kunder, fremsætte et forslag til din vejleder til at oprette og bruge medarbejdervalgte specifikke kundeservice strategier.
  • Fortæl din leder af eventuelle problemer eller bekymringer, du måtte have om en kollega, der misbruger hendes arbejde viden som en medarbejder for at få adgang eller rabat som kunde.
446
0
1
Kundeservice Jobs