Hvad er kvalifikationer til en kundeservice Genoptag ?

Kundeservice er et sæt af produkter, tjenester og niveau af service, der tilbydes kunderne.Det er ikke længere bare en afdeling, men snarere er holdningen hos et selskab mod sine kunder.Uden kundeservice, vil en virksomheds omsætning lide og kunder vil købe fra konkurrenterne.Som et resultat, der i kundeservice har en direkte indvirkning på den opfattelse, at en kunde har i et selskab.Evnen af ​​en kundeservicemedarbejder (CSR) til at gøre ting som at kommunikere effektivt og problemet løser er meget vigtige.Disse typer af færdigheder bør fremhæves på et CV.

Der er grundlæggende færdigheder er nødvendige for en CSR.
(Jupiterimages / Stockbyte / Getty Images)
Effektiv Kommunikation

CSRs skal være i stand til at kommunikere effektivt personligt, over telefonen og via e-mail og chat rooms.I person, skal CSR sikre, at hans kropssprog ikke er i modstrid, hvad han siger.Hans ikke-verbale signaler bør være i sync med, hvad han siger.Over telefonen, skal CSR aktivt lytte til kunden.Det betyder, at stille opklarende spørgsmål for at sikre, at han forstår k

undens problem og gentage kundens problem at informere kunden om, at han lytter.Kommunikere effektivt skriftligt er også vigtig.Når kundeservice leveres over telefonen, skal CSR indtaste noter i computersystemet til at rådgive den næste person i de samtaler, der har hændt.CSRs, der bruger e-mail og chat rooms bør være opmærksomme på korrekt etikette.For eksempel må han ikke bruge alle store bogstaver, når du skriver en besked;dette betyder råben.CSR skal vide korrekt engelsk og grammatiske regler.Der bør ikke være nogen slåfejl eller stavefejl på CV.

kommunikation
Jupiterimages / Polka Dot / Getty Images
Problemløsning

Uanset hvordan kundeservice er leveret, skal repræsentanten have problemløsning færdigheder.Han skal vide, hvordan til at stille de rigtige spørgsmål for at komme til den rette løsning.CSR brug for at komme til kernen af ​​kundens problem, indsamle oplysninger, skabe løsninger, formidle løsningerne til kunden og hjælpe med gennemførelsen af ​​disse løsninger.Desuden vil den repræsentative holde kunden opdateret hvert trin i processen og yderligere skridt, der er nødvendige.

Problemløsning
Jupiterimages / Pixland / Getty Images
Teknisk Evne

Kundeservice er leveret ved hjælp af et utal af teknologi.CSR bør være bekendt med grundlæggende brug af computeren.Han skal vide, hvordan at navigere virksomhedens virksomhedens systemer, desktop-software og internettet.Jo mindre tid brugt på en grundlæggende forståelse af computere, kan mere tid blive brugt på at lære virksomhedens produkter og tjenester.På CV, omfatter en liste over computerens software, CSR har færdigheder i.

teknisk kunnen
Jack Hollingsworth / Photodisc / Getty Images
Sales Ekspertise

Med knappe ressourcer og kunder ikke udgifter så frit,det er nødvendigt for at maksimere de muligheder, der allerede eksisterer inden for en virksomheds kundebase.Virksomheder tilbyder komplementære produkter til at hjælpe nuværende kunder.For eksempel kan en kopimaskine selskab tilbyder ikke kun kopimaskiner, men software til at hjælpe en virksomhed håndtere dokument fastholdelse.CSRs vil blive bedt om at tilbyde produkter og tjenester til nuværende kunder;dette er krydssalg.CSR kan også tilbyde dyrere produkter;dette er upselling.Genoptage skal vise de resultater, CSR opnået gennem mersalg og krydssalg.

interview
Creatas Images / Creatas / Getty Images
210
0
5
Kundeservice Jobs