Jobbeskrivelse for en Auto Service Konsulent

Automotive tjeneste konsulenter arbejder som ansigtet af automotive værksted.De har mange ansvarsområder;blandt en af ​​de vigtigste er at sikre kundetilfredshed.De fleste er omtalt som service-konsulenter eller tjenesteydere rådgivere.

  • Bil klar til tjeneste Bil klar til tjeneste

Hilsen Kunder

  • Indbydende kunderne til værkstedet er det første skridt.Tjenesten konsulent vil først begynde med at spørge kunden spørgsmål om problemer bilen oplever.Ofte tjenesten konsulent har en god idé om, hvad problemet er baseret på beskrivelsen ejeren giver.Nogle gange kun ejeren ved, at en "mystisk lys i den", i hvilket tilfælde, tjenesten konsulent bemærker lyset i filen.

opskrivning

  • Den opskrivning består i at få de oplysninger kundeoplysninger og køretøjer og dokumentere problemerne.Problemet kan være så simpelt som "fejl lys på" eller "højre vindue vil ikke rulle ned," ifølge Mike Taylor, BMW tjeneste konsulent.Taylor tilføjer: "Vi har faktisk ikke diagnosticere problemet, vi simpelthen dokumentere kendsgerning

    erne, såsom et lys på eller et klart problem, som i vinduet bliver brudt."

Tildel en tekniker til reparationer

  • Når bilen er blevet kontrolleret i og skrive-up afsluttet, vil tjenesten konsulent tildele en tekniker til køretøjet og problemet.Taylor nævner, at det meste af den tid, de går efter tur til temmelig fordele arbejdet: ". Den eneste gang jeg vælge en person ud af orden er, når de er en ekspert på et bestemt problem"

    Hvis køretøjets skrive-up var en generisk "fejl lys på," teknikeren ville diagnosticere bilen og kontakte tjenesten konsulent for at informere ham om kilden til problemet.

Sælg Reparer

  • Når tjenesten konsulent har den rette diagnose, hun kan forberede et estimat på arbejdet skal være afsluttet.Når hun har skønnet forberedt, vil hun kontakte kunden og forklare problemet og omkostninger forbundet.Det er en opgave for tjenesten konsulent til at sælge reparationen.

    Mange gange, vil en kunde forsøger at forsinke reparationer på grund af omkostningerne, så tryk taktik er undertiden bruges til at skabe en følelse af uopsættelighed.Taylor forklarer, "Nogle gange kunderne ønsker at vente lidt længere, og se, hvor meget mere de kan få ud af det, men jeg er nødt til at minde dem om de farer."

Efter Reparationer

  • Når tjenester er færdig, vil tjenesten konsulent kontakte ejeren for afhentning og betaling.Tjenesten konsulent har brug for at sikre kundetilfredshed og lukke forretninger med en positiv bemærkning.Tjenesten konsulent kan også give kunden den heads-up om fremtidige rettelser eller vedligeholdelse.

andre opgaver

  • Ifølge CareerBuilder.com, et selskab med fokus på menneskelig kapital løsninger, kan andre små opgaver i det daglige liv i en tjeneste konsulent være at besvare telefoner, sæt aftaler eller holde værkstedet udseende dejligt. (Se reference 1)

Uddannelse og Løn

  • service konsulenter behøver kun en studentereksamen eller tilsvarende GED, ifølge CareerBuilder.com.(Se reference 1) Men on-the-job træning er afgørende.

    Den gennemsnitlige tjeneste konsulent tjener tjener mellem $ 20.000 og $ 50,000 efter PayScale - en leverandør af globale online kompensation data.(Se reference 2) kan imidlertid service-konsulenter også optjene seks tal, især ved høje forhandlere linje.

184
0
1
Automotive Jobs