Hvordan til at behandle Tough kundeforhold Situationer

Vanskelige kunder kan forårsage stressede situationer. Pixland / Pixland / Getty Images

Svært kunderelationer er ofte forårsaget af konflikten.Konflikten er ikke nødvendigvis en kamp eller argument;i mange tilfælde den ene eller begge parter holder de modstridende spørgsmål til sig selv.Men for at undlade vocalize og behandle spørgsmål kan gøre en vanskelig situation endnu værre.Kunder og leverandører kan have modstridende mål.For eksempel kan kunden ønsker at betale så lidt som muligt, mens leverandøren ønsker at blive betalt så meget som muligt.Virksomhedsejere og freelancere behandle mange kunder i hele deres karriere;forstå, hvordan man kan forhandle for at forbedre kunderelationer er en værdifuld færdighed.

Instruktioner

  1. Beskriv situationen skriftligt.Klarlægge omstændighederne omkring situationen og tvister.Optag datoerne for store spørgsmål, så du kan citere præcis, hvornår konflikter opstod.

  2. identificere kilden til konflikter med kunden.Bestem målet konflikt, der forårsager forholdet vanskeligheder.Fælles klient / leverandør mål k

    onflikter involverer betalinger, kvalitet og aktualitet.

  3. Analyser interesser din klient og dig selv.Forstå hvorfor du og din klient har modstridende mål hjælper løse problemer ved at tage fat hver parts holdninger, behov og værdier i relation til situationen.

  4. Bestem hvilke dele af relationer er konstruktive og hvilke dele der er destruktive.I nogle situationer kan du ændre konflikt i samarbejde ved at udtrække fælles mål fra din og din kundes sæt interesser.Husk, at både du og din klient kan vinde ved konfliktløsning.

  5. Bestem niveau af tillid i forholdet, og træffe foranstaltninger til at bevare eller øge tillid.En del af situationen sværhedsgrad kan indebære en mangel på tillid - måske du mistillid din klient eller klient mistror dig.Måder at bevare og skabe tillid omfatte overholde anmodninger, demonstrerer faglig viden og at kende hinanden på en langsigtet eller personligt.

  6. Identificere og adresse elementer i den situation, at hindre opløsning.Udover mangel på tillid og modstridende mål, kunne andre faktorer bidrager til den vanskelige situation.Disse faktorer kan omfatte vidt forskellige opfattelser af virkeligheden, ønsker at straffe en af ​​de involverede pariteter, at konflikter om de konkrete omstændigheder i konflikten eller manglende motivation løse problemerne.

  7. Research fælles forhandlingspositioner taktik og anvende relevante metoder til situationen.Begynd en skriftlig udveksling, dialog eller diskussion tager sigte på at løse de problemer, der gør forholdet vanskeligt.Populære forhandling praksis omfatter Deutsch model til konfliktløsning, dual-bekymring model, indkvartering, kompromis og samarbejde.

  8. Bring situationen en tredjepart mægler eller advokat.Hvis situationen indebærer en misligholdelse af kontrakten, eller lignende problem, kan det være nødvendigt at inddrage en anden part, såsom en professionel mægler eller advokat.Denne indstilling er bedst til, når alle andre opløsning og forhandling taktik har svigtet.

Tips & amp;Advarsler

  • Kulturelle forvirring og mangfoldighed kan være en del af problemet, hvis du og din klient kommer fra forskellige kulturer.
  • Nogle gange, kunder har et naturligt ubehagelig personlighed.I denne situation, er du nødt til at beslutte, om det er værd at sætte op med at fortsætte den professionelle forhold.

Ressourcer

  • Consulting og uafhængige kontraherende: Løsning Etiske Tvister
145
0
1
Small Business Basics