Hvad er de væsentlige dele af Continuous Quality Improvement ?

Løbende kvalitetsforbedring er en tilgang, der garners ressourcer i et selskab til løbende at forbedre kvaliteten af ​​en eller flere komponenter i selskabet, såsom kundeservice processer.Kvalitetsforbedring arbejde Kontinuerlig har været stigende i USA på grund af mere kræsne forbrugere, øget konkurrence og bedre kvalitet leveres fra udlandet, såsom bil selskaber.De auto virksomheder og andre har erkendt behovet for løbende kvalitetsforbedringer og producerer produkter af højere kvalitet.

Behov Identifikation

  • Det første skridt i løbende kvalitetsforbedringer er identifikationen af ​​behovet for det og de potentielle fordele.Dette behov er ofte identificeres, når en virksomhed bliver for mange kundeklager, sine omkostninger ikke længere er konkurrencedygtige indenfor sin branche eller nogle andre påvirker kvalitet forskydninger opstår der påvirker en virksomhed.

Management Commitment

  • Til forbedring kontinuerlig kvalitet til at blive en vedvarende måde at drive forretning øverste ledelse

    skal være forpligtet til det, formidle denne forpligtelse til medarbejdere og er enige om at stille de nødvendige ressourcer til at iværksætte og gennemføre et program på enløbende.

anmeldelse

  • Områder, hvor mindre end acceptabel kvalitet forekommer skal identificeres.Virkningen af ​​dårlig kvalitet og omkostningerne eller andre skadelige virkninger af kvalitetsproblemer skal estimeres.Påvirkninger kan omfatte høje omkostninger, tabte markedsandele og dårlig moral.

Prioritering

  • at afgøre i hvilken rækkefølge kvalitetsforbedring muligheder skal forfølges, bestemme omkostningerne (eller omkostningsbesparelser) for at anvende løbende kvalitetsforbedringer til et område.Vurdere den finansielle og ikke-finansielle virkninger for hvert område, og implementeringen tidsramme.

Kickoff

  • Før enhver kvalitetsforbedring indsats begynder, bør den øverste ledelse annoncere programmet til alle medarbejdere, forklarer sit formål, og skitsere, hvorfor løbende kvalitetsforbedringer programmet bliver lanceret og dens fordele for virksomheden og dens medarbejdere.

Organisation

  • En kvalitetsforbedring hold skal samles for at gøre arbejdet.De skal være baseret på vedvarende politisk forbedring teknikker såsom ved at deltage kurser eller få orienteret af en specialist, såsom en ekstern konsulent.

Planlægning

  • Hver kvalitetsforbedring projekt bør planlægges med centrale opgaver, timing og som vil være ansvarlig.Aktuelle kvalitetsniveauer skal benchmarkes, så kan måles kvalitetsforbedringer og vurderes.Vurdering skulle opstå at afgøre, om kvalitetsniveau er faktisk stadig bedre.Hvis de ikke er, bør bestemmes en vurdering af problemet og løsningen.

Ressourcer

  • ASQ: Grundlæggende begreber-Continuous Improvement
  • Center for Effektiv Offentlig politik;Coaching pakke- Kontinuerlig kvalitetsudvikling;2010
  • W. Edwards Deming Institute: Home Page
871
0
0
Betjening Af En Virksomhed