Sådan håndterer stressende situationer i kundeservice

Skabe et positivt resultat for din kunde. kundeservice 2 billede ved Petro Feketa fra Fotolia.com

Forvent stressede situationer til at ske, når du arbejder i kundeservice.Din holdning mens interagere med en forstyrret kunde går langt i beroligende kunden ned.Ifølge en kunde service uddannelse manual bruges på Boise State University, at lære at håndtere disse situationer resulterer i et positivt resultat for både dig og din kunde.Problemet med stressende kunde situationer effektivt tager lidt praksis.Analysere hver enkelt kundeservice situation, du står og anvende erfaringer, næste gang du støder på en forstyrret kunde.

Instruktioner

  1. bevare roen.Når en kunde er ked af det eller krævende, kan du instinktivt blive ked af det.Husk, at kunden ikke er sandsynligt vred på dig personligt, han er vred på din virksomhed eller tjeneste.Resterende ro er det første skridt, når du håndterer en vred eller vanskelig kunde.Manglende bevare roen kan forårsage en allerede spændte situation til at eskalere.

  2. Lyt til kunden.Når folk er vrede, de o

    fte bare vil have nogen til at lytte til deres klage.Prøv ikke at afbryde kunden.Bevar øjenkontakt med kunden for at vise hende, du er engageret i, hvad hun siger, og seriøst overvejer hendes klager.Tag noter på kundens problem, hvis din interaktion foregår over telefonen.

  3. Demonstrere, at du forstår kundens problem.Gentag dit kundens problem tilbage til ham at vise, at du forstår, hvad han er ked af.Hvis du ikke føler du fuldt ud forstår, spørg kundernes spørgsmål.Få en klar forståelse af kundens klage, så du kan arbejde sammen med ham for at løse problemet.

  4. undskyld til kunden oprigtigt.Uanset om du finde kundens klage gyldigt, skal du høfligt og oprigtigt undskylde for den ulejlighed, hun oplevede.Tag ansvar for, hvad der gik galt, og forsikre kunden, at du vil arbejde på at finde en løsning, der vil tilfredsstille hende.

  5. tilbyde en løsning for kunden.Helt tilfredsstille kunden er ikke altid muligt, men arbejder tæt sammen med kunden for at finde en løsning hjælper kunden føler, at du respekterer sin tid og følelser.Foreslå alternative løsninger, hvis de resolutioner din kunde ønsker ikke er tilgængelige.Spørg kunden, hvad der kan udgøre en acceptabel erstatning.Arbejde med kunden, indtil problemet er løst.

268
0
1
Stress & Arbejde