Jobbeskrivelse for en udgående Kundeservice Agent

en udgående kundeservice agent er en person, der arbejder på et call center og forsøger at sælge et produkt eller en service via telefon.Udgående kundeservice agenter arbejde fra en forudvalgt liste over telefonnumre og er som regel udstyret med hovedtelefoner og en computerskærm.De fleste får en grundløn sammen med en provision eller procentdel af, hvor meget de har solgt.De er ofte benævnt telemarketers.

Udgående kundeservice agenter skal være høflig .
(Jacob Wackerhausen / iStock / Getty Ima
ges)
Basics

Udgående kundeservice agenter leveres ofte med en salgs- "pitch" af det selskab, de arbejder.Banen består typisk består af en hilsen, et par sætninger om produktet, og en forespørgsel om, hvorvidt den potentielle kunde ville være interesseret i at gøre et køb eller finde ud af mere information.Hvis de er heldige, vil udgående kundeservice agenter også nødt til at køre kreditkortnumre-tilkendegiver de har gennemført et salg.Udgående kundeservice agenter typisk gør snesevis af opkald hver skift.

Udgående kundeservice agenter leveres normalt med en salgstale .
Jacob Wackerhausen / iStock / Getty Images
Skills

Udgående kundeservice agenter skal være i stand maskinskrivning og har et praktisk kendskab til computere.De har brug for at besidde gode kommunikationsevner, og være organiseret, professionel, høflig og modstandsdygtige i forsøget på at gøre et salg.Da de ofte tage kreditkortoplysninger, de også nødt til at være troværdig og ejer mindst basale matematiske færdigheder.

Udgående kundeservice agenter skal være computerkyndig .
Wavebreakmedia Ltd / Wavebreak Media / Getty Images
Baggrund

fleste udgående callcentre kræver kandidater til at have en studentereksamen eller tilsvarende.Bortset fra det, er der ingen faste pædagogiske retningslinjer.De fleste udgående callcentre give deres agenter med omfattende uddannelse (typisk ikke mindre end to uger), før en agent er tilladt at foretage opkald eller arbejde udført på "gulvet". Agenter, der har vist en stærk arbejdsmoral og gode salg rekord kan fremmesat tilsyns- eller uddannelse stillinger.

De fleste udgående callcentre vil give deres agenter med omfattende uddannelse .
kzenon / iStock / Getty Images
Perspektiver

Udgående kundeservice agenter arbejder normalt for callcentre, der er lejet af større virksomheder, såsom kreditkort eller mobiltelefon selskaber.Så vil sandsynligvis svinge sammen med branchen, der beskæftiger deres callcenter muligheder for agenter.Ifølge den amerikanske Bureau of Labor Statistics, er job til telemarketers forventes at "falde hurtigt" fra 2008 til 18. Samtidig er der job til kundeservice repræsentanter i almindelighed forventes at stige med 18 procent.Udgående call center agenter er tilbøjelige til at se deres udsigter befinder sig et sted i midten.

Muligheder for positioner som denne vil svinge sammen med branchen , der beskæftiger deres call center.
gpointstudio / iStock / Getty Images
Indtjening

Call center agenter lavet overalt fra $ 8,68 til $ 9,74 per time i april 2010, i henhold til PayScale.com.Igen, meget af indtjeningen er baseret på, hvor meget de har solgt.Også PayScale rapporterede, at kundeservice vejledere tjente $ 12,39 for en time i løbet af samme måned.

Call center agenter typisk gøre mellem $ 8,68 til $ 9,74 per time.
Catherine Yeulet / iStock / Getty Images
841
0
6
Telemarketing Jobs