Strategier for eksemplarisk kundeservice

Kunde service

eksemplarisk kundeservice er noget, der bærer med sig en følelse af enorm tilfredsstillelse.Forudsat denne type tjeneste kræver at have et fast greb om, hvad der kan give folk denne følelse af tilfredsstillelse.Kundeservice handler om at give folk følelsen af ​​sejr uden besværet eller hovedpine.Denne følelse af sejr vil komme fra overførsel af værdi, der vil blive udvekslet fra dig til dem.

Definer Value

  • Værdi er en hård at definere.Folk kan lide at tale om det, men meget få forstår det.Værdi leverer noget til gavn for en anden person, men værdien er ikke bestemt af dig.Det kan kun afgøres af kunden.Værdi er i øjeblikket i en samtale, at den anden person indser, at du forstår ham og bekymrer sig om, hvad han har brug for.I det øjeblik, du skifter fra kedelig tjenesteudbyder i omsorgsfuld person.Eksemplarisk kundeservice aldrig kan opnås uden først at kende og definere dette begreb.I hjertet af værdi er denne enkle citat fra Zig Ziglar: "Hvis du hjælper nok folk får, hvad de ønsker, vil

    du få hvad du ønsker."Dette citat understreger, at ved at hjælpe andre først, vil du også vinde i sidste ende.

    eksemplarisk kundeservice øger også værdien af ​​bundlinjen.Ifølge Bain & amp;Company, kan virksomhederne øge overskud så meget som 255 procent ved at bevare blot 5 procent mere af deres eksisterende kunder.

Giv Value

  • Forudsat værdi involverer følgende handlinger:

    Lyt.Du skal blot lukke munden og virkelig lytte til, hvad den anden person siger.Hvis du er forvirret, bede om en afklaring.Aldrig gøre en antagelse, især hvis du har at gøre med en forstyrret eller ophidset kunde.

    være en løsning udbyder.Når du har lyttet opmærksomt og er krystalklar om din kundes behov, levere en løsning.Hvis du ikke kan levere den løsning, sætte kunden i direkte kontakt med den person, der kan.Tal ikke som en myndighed om forhold uden for din rækkevidde af indflydelse.

    Vær villig til at være forkert.Åbn dit sind til muligheden for, at du ikke har alle svarene.At være en know-it-all i ansigtet af en vred kunde skaber konfrontation.

    være behageligt.Din opførsel har brug for ikke at være en afspejling af kunden, men snarere, at en glad og behagelig værdi udbyder.Smil og være optimistisk.Forsøg på at bringe kunden op til dit niveau af energi og glæde.Lad aldrig en kunde ændre dit humør mod det negative.

    empati.Forklar en lignende situation, der skete for dig.Lad kunden vide, at du er ked af det så godt.

Opfølgning

  • Ved afslutningen af ​​en samtale, bede kunden om en afklaring, at hans problem er blevet løst.Hvis du var den løsning udbyder, finder dette sted umiddelbart efter, at du har givet løsningen.Hvis du rakte ham ud til løsning udbyder, så ring til kunden inden for de næste 24 timer for at være sikker på, at hans problem er blevet løst.Husk, at vi lever i en øjeblikkelig tilfredsstillelse samfund, så leverer verdensklasse kundeservice skal gøres hurtigt med begrænsede eller ingen besvær på den del af klienten.

Ressourcer

  • Den likeability Guy
468
0
1
Reputation Management