Kundeservice Problemløsning Træning Aktiviteter

Kundeservice Problemløsning Træning Aktiviteter Jupiterimages / Polka Dot / Getty Images

Dine kunder er det vigtigste element i din virksomhed og bør behandles som sådan.Kundeservice personale i virksomheden skal være dygtige og hjælpsomme, når man behandler kundernes problemer, hvilket gør kunderne føler sig trygge i de køb, de har lavet.Oftere end ikke, hvis du behandler dine kunder godt, vil de fortsætte med at handle hos din virksomhed.

Immersion

  • Immersion er en effektiv træning teknik, der gør det muligt for kundeservice agent praktikanter for at se den rolle, som en kunde service agent fra alle vinkler.Denne fordybelse kan gøres ved at have dine medarbejdere "skygge" top kundeservice repræsentanter i virksomheden.Praktikanten vil sidde med en mere erfaring kundeservice agent og lytte med på deres opkald for at se de typer af problemer kunder kan have, og hvordan man håndterer dem.Dette giver også mulighed for praktikanten, der gør det shadowing at tage noter og dele dem, for at opleve en "typisk" dag og for at få en idé om den t

    ypiske kunde.Efter "skygger" er gjort for dagen, kan praktikanten stille spørgsmål og bruge de noter, som de har indsamlet til at forbedre deres egen evne til at løse kundeservice spørgsmål.

Interaktion

  • Interaktiv læring er en fantastisk måde at formidle virksomhedens politikker til en hel gruppe af praktikanter.Du kan træne kundeservice agenter til at håndtere forbrugernes problemer ved at have dem agere ud hypotetiske situationer og arbejde sammen for at komme med løsninger på disse situationer.Har hele gruppen opdele i par.Giv dem flere minutter til at komme med scenarier, der involverer en kunde og kundeservice agent.Du bør anmode om, at scenariet være så realistisk at din virksomhed som muligt.Efter scenariet er blevet handlet ud, spørg hver person i rummet for at give en anden måde at løse det problem, de oplevede præsenteres i sketch.Under alle i rummet deltage i denne træning aktivitet er en fantastisk måde for praktikanter til at løse kundens problemer på deres egen måde, mens du stadig overholde virksomhedens politik.

Opløsning

  • Tillade praktikanter til at dele deres egne kundeservice erfaringer er en træningsmetode, der vil vise, hvordan de svarer til de kunder, de skal arbejde med.Det tilskynder dem også til at løse problemer, der præsenteres for dem.Spørg alle i lokalet til at rejse en hånd og dele en personlig kundeservice oplevelse.Spørg efter bestemte typer af problemer eller løsninger, de søgte eller blev tilbudt.Har dem også listen tre rigtige foranstaltninger truffet af kundeservice agent og tre aktioner, der var forkert truffet af agenten.Dette giver alle mulighed for at høre og nyde godt af de positive og negative måder at håndtere problemer.Det vil også gøre det muligt for medarbejderne at inkludere disse metoder i deres egen problemløsning arsenal.De vil også lære hvad man skal undgå at gøre.

Ressourcer

  • Entrepreneur.com: SCORE kundeservice Tips
525
0
1
Reputation Management