Sådan gendannes Firma billede

Gendannelse virksomhedens image er vigtigt at fastholde kunder. IvelinRadkov / iStock / Getty Images

Når et stort problem opstår der skader din virksomheds image, er det vigtigt at tage kontrol over situationen, ifølge BrandChannel.Træffe positive foranstaltninger ved at anerkende problemet og undskylde, identificere årsagen og kommunikere de afhjælpende trin din virksomhed tager.Ved at demonstrere, at du lytter og reagere på udtalelser fra interessenter, kan du hjælpe til at genoprette virksomhedens image.

Anerkend Problem

  • Det første skridt i at genoprette din virksomheds image er at anerkende at der er et problem.En fejl i kvalitetskontrol eller et teknisk spørgsmål, for eksempel, kan have ført til defekte produkter kommer på markedet.Kontakt kunderne peger ud af problemet og fortælle dem til at returnere produktet til en udskiftning eller bestille et servicebesøg at arrangere en reparation.Udsted en pressemeddelelse og sende de samme oplysninger på dit websted.At være ærlig og proaktiv om problemet er med til at genopbygge tilliden til din virksom

    hed.Folk i almindelighed er villige til at tilgive en virksomhed, der er ærlig, ifølge BrandChannel.

undskylde og Reager på Kritik

  • Defekte produkter kan give en virksomhed et ry for dårlig kvalitet, beskadige kundernes tillid.Dette kan føre til kritik i pressen og negative kommentarer på sociale medier websteder som forbrugere dele deres bekymringer med andre.Undskylder for problemet og svare sociale medier kommentarer.Opbygning af dialog, snarere end at ignorere kritik, hjælper med at genopbygge positive relationer med forbrugere og medier, et vigtigt skridt i at genoprette virksomhedens image.

Identificer Årsager og handle

  • forhindre en gentagelse af problemet er et vigtigt skridt i at genoprette virksomhedens image.Identificere årsagen og træffe foranstaltninger til at forbedre ydeevnen eller eliminere fejl.Du kan for eksempel implementere nye kvalitet-kontrolprocedurer, rekruttere yderligere kvalitet inspektører eller investere i automatiserede kontrolsystemer.Lad kunderne vide, at du har taget handling og kommunikere ændringer gennem pressen eller sociale medier.

Fokus på at opbygge et stærkere billede

  • Efter beskæftiger sig med den umiddelbare imageproblem, fokusere på spørgsmål, der vil styrke din virksomheds omdømme.Forbes bemærker, at interessenterne lægger vægt på syv centrale indikatorer for virksomhedens resultater: produktkvalitet, innovation, finansielle resultater, statsborgerskab, lederskab, arbejdsplads og governance.

Lav billede en strategisk prioritet

  • Virksomheder med stærke ry er så meget værd som 150 procent mere end dem med lave omdømme ifølge Reputation Institute.Topledere skal understøtte forbedringen programmet og tilskynde medarbejderne til at købe ind på ændringerne.Hvis det er nødvendigt, leje en public relations firma med speciale i reputation management til at rådgive og gennemføre et program til at kommunikere ændringerne.

846
0
1
Pr & Damage Control