Sådan Recapture Lost Kunder

Fastholde kunder er mere rentabelt end at tiltrække nye. Colorblind Images / Blend Images / Getty Images

om kunderne forlade, fordi de er utilfredse, eller de lige fundet en bedre aftale et andet sted, kan du nogle gange vinde tilbage deres forretning ved blot at nå ud til dem.Selv hvis de følte din virksomheds produkter eller ydelser ikke var op til par, kan du nogle gange reparere skaderne ved at tage deres bekymringer alvorligt og demonstrere, at du vil gøre, hvad det tager at løse problemet og få dem til at føle, værdsatte kunder.

analysere situationen

  • Bestem hvad der gik galt og hvorfor ved at tale med både kunden og de medarbejdere, der kommunikerede med ham.Hvis han forlod, fordi han fandt en bedre aftale eller på grund af en lille ulempe, kunne han ikke have dårlige følelser mod virksomheden og kan være åben for at komme tilbage.Men hvis han havde en dårlig oplevelse med den vare eller tjenesteydelse, efterfulgt af en negativ oplevelse, da han klagede, er du nødt til at arbejde hårdere for at genvinde sin tillid.Spørg ham, hvorfor han

    forlod eller har planer om at forlade, og hvad du skal gøre for at overtale ham til at give virksomheden en ny chance.

en undskyldning

  • Hvis du bestemme kunden har modtaget sub-par produkter eller tjenester, eller blev behandlet dårligt af virksomhedsrepræsentanter, undskylder og tage det fulde ansvar for kundens ulempe eller finansiel omkostning.Sommetider kunder er mere ked af, hvordan de bliver behandlet, når de rejse et spørgsmål, end ved udstedelse selv.Vær specifik i din undskyldning for at vise kunden, du forstår ulejligheden.For eksempel fortælle hende, "Jeg er ked af du var ude så meget tid og penge, og jeg beklager, at vores repræsentanter ikke løse situationen med det samme."

handle hurtigt

  • Jo længere du venter med at bejletilbage en kunde, jo mindre modtagelige han vil være.Hvis han forlod i vrede, at en forsinket undskyldning og forsøg gøre det godt igen kan være for lidt, for sent.Selv hvis han forlod, fordi han foretrak en anden virksomheds priser eller produkter, kan han være for investeret i dem til at overveje at vende tilbage til din virksomhed.Hvis nogen er glad, hvor han er, vil han brug for en betydelig tilskyndelse til at hoppe skib.Gennemgå din kundeliste periodisk og identificere, hvilke kunder, du ikke har hørt fra.Gøre kontakt, så snart du kan, så de ved, du er seriøs om at vinde dem tilbage.

Vis Value

  • Demonstrere hvordan kommer tilbage vil gavne kunden.For eksempel tilbyde kunderne en dyb rabat på deres næste køb, hvis de kommer tilbage.Men kan du ikke være i stand til at råd til at tilbyde alle mistet kunde et incitament, så fokusere på dem, der tilbringer mest eller har den længste historie med dig.Ræk ud via en personlig e-mail eller brev.Fastsætte en frist for særlige aftale eller rabat for at tilskynde dem til at handle hurtigt.Hvis en kunde forlod fordi hun var ulykkelig, forklare, hvilke ændringer du har foretaget på grund af hendes negative erfaringer.Fortæl hende, for eksempel, at som et resultat af din samtale med hende du har foretaget ændringer i, hvordan kundeservice reps behandle klager over defekte produkter.

317
0
1
Pr & Damage Control