Jobbeskrivelse for en frontend manager

Front ende leder taler med klienten i restaurant kzenon / iStock / Getty Images

Front end-ledere er kundeservice specialister, der direkte interagerer med kunderne på en dag-til-dag basis.De fokuserer på at forbedre kvaliteten af ​​en virksomheds kundeservice ved at løse klager, og med fokus på operationel effektivitet i butikkerne.Frontend ledere arbejder i en række forskellige indstillinger, herunder restauranter, købmandsforretninger, tankstationer og supermarkeder.

gør jobbet

  • Superior interpersonelle og kommunikationsevner er afgørende for succes i front-end ledere.De bruger disse færdigheder til at interagere med kunder på en venlig måde, og arbejde med kunder, som kan forstyrre eller vred om virksomheden 'tjeneste.Frontend ledere kræver stærke tilsyns færdigheder til at føre tilsyn med front-end team, som kan omfatte kasserere, detailsalg arbejdstagere og eftersalgsservice support teknikere.Disse ledere skal være hurtig-tænkere og store problemknusere, fordi deres job kræver dem til at give hurtige beslutninger til en bred vifte

    af kunde-service spørgsmål

Making Forbedringer

  • Hovedformålet med den forreste ende managerat forbedre kvaliteten af ​​tjenester en virksomhed tilbyder sine kunder.Dette er nøglen til at øge kundeloyaliteten og efterfølgende salg.Front-end leder opmærksom på tilstrækkeligt personale og effektiv fordeling af opgaver til personalet.For eksempel, når en restaurant står flere kunder, end den plejer, skal lederen planlægge nok tjener og fødevarer servere til at holde op.Front-end ledere også tog og anmeldelser udførelsen af ​​kunde-service arbejdstagere.

Løsning Klager

  • Det er en pligt for front-end-ledere til at give hurtige beslutninger til kundeklager.For eksempel, når en kunde klager efter køb udløbne varer fra et supermarked, skal front-end leder behandle klagen.Hun kan kontrollere, at produkterne rent faktisk udløbet, tilbyde en undskyldning og dirigere kassereren at refundere kunden.Front-end ledere giver også forslag til ledende kunde service eller driftsledere til at forbedre kundeservice.

blive en frontend manager

  • Kravene til frontend ledere beskæftigelsen varierer efter størrelsen af ​​virksomheden.Små virksomheder kan foretrække ansøgere med en studentereksamen eller en associeret grad i business administration, salg og markedsføring, eller detailstyring, og nogle kundeservice oplevelse.Store virksomheder typisk leje bachelorgrad indehavere.Frontend ledere søger at fremme deres karriere kan tjene relevante faglige certificeringer, såsom Certified Kundeservice manager administreres af kundeservice Institute of America, og forfølge yderligere grader.Eksempler på jobs for fagfolk, der følger denne rute omfatter kundeservice manager og salgschef.

Ressourcer

  • Foodland: Front End manager
381
0
1
Operations Jobs