Grundlæggende funktioner i en Front Office Manager

En front office manager, undertiden kendt som en receptionist eller kontorassistent, udfylder et stort antal roller.Denne kunde-vendt, der typisk findes i restaurationsbranchen, tjener til både grænseflade med kunder og udføre front-office business opgaver.Selvom ansvar og kompensation varierer betydeligt fra organisation til organisation og selv i virksomheder, mange front office ledere deler en række grundlæggende opgaver.

En front office manager fylde en række forskellige roller.
(Digital Vision. / Photodisc / Getty Images)
Customer interface

Front Office ledere ofte interface med kunder, der ofte hilsen dem som de kommer ind i etablering, besvare forespørgsler og generere salg.Ifølge en generisk jobbeskrivelse lagt ud på beskæftigelsen hjemmeside Career Builder, kan front office ledere modtage og behandle betalinger fra kunder og give kvitteringer efter behov.I nogle tilfælde, ifølge Career Builder, front office ledere også beskæftige sig med besværlige kunder eller gæster og engagere passende sikkerhedsforanstaltninger personale til at behand

le kundernes sikkerhedsproblemer.Afhængig af organisationen, kan en front office manager interface med alle gæster, eller kun med dem, der betragtes følsomme eller vigtige.

Front office manager
Jack Hollingsworth / Photodisc / Getty Images
Office Management

front office ledere sikre front office af virksomheden fortsætter med at fungere på en effektiv måde.Styring af kontoret kan involvere en analyse af udgifterne for at minimere omkostningerne, ifølge en jobbeskrivelse lagt ud på indgivelse hjemmeside Hotel Mule, og nogle ledere anmeldelse daglige logbøger for at opretholde en bevidsthed om forretningsaktiviteter.Front office ledere bør være bekendt med typiske office applikationer som regneark og tekstbehandling.Ifølge beskæftigelse hjemmeside Job Fool, kan medarbejdere i denne position også bruge virksomhedens proprietære systemer for at opretholde virksomhedens drift.

Front office manager
Christopher Robbins / Photodisc / Getty Images
Administrer Customer Experience

Medarbejdere i en front office manager stilling har stor ansvar for at sikre kunder og gæster får eksemplarisk service.Ud over blot at interagere med kunder og behandle sikkerhedsspørgsmål, front office ledere også fungere som et enkelt kontaktpunkt for kundeklager og eskalerede problemstillinger.Front office ledere kunne godkende salgsfremmende satser i reaktion på kundernes forhandlinger, ifølge en jobbeskrivelse bogført på Hotel Mule, og nogle front office ledere har myndighed til at yde rabatter, service kreditter eller gratis service til utilfredse gæster.Front office ledere også kan arbejde med andre grupper i virksomheden, ligesom rengøring og vedligeholdelse, for at sikre gæsterne se en ren, fuldt operationelt ejendom ved ankomsten.

Front office manager
Chris Clinton / Photodisc / Getty Images
Personale Tilsyn

Afhængig af organisationen, kan front office ledere har ansvaret for at føre tilsyn med medlemmer af hotellets personale.Tilsynsopgaver, ifølge The Job Fool, kan omfatte planlægning af personale til at imødekomme kundernes efterspørgsel, planlægning og tildele arbejde, og udvikle medarbejdernes kommunikation.Front office ledere kan planlægge og gennemføre møder periodiske personale og endda samarbejde med lederne af andre afdelinger for at sikre færdiggørelsen af ​​organisatoriske opgaver.I nogle tilfælde, ansatte i denne position udvikle og levere uddannelse til at holde medarbejderne ajour med skiftende forretningsmetoder.

personale tilsyn
Ryan McVay / Photodisc / Getty Images
379
0
5
Ansættelse Medarbejdere