Vigtigheden af ​​kundeservice i HR

Kundeservice i HR er fokuseret på at tjene behovene i interne og eksterne kunder . blond kvinde billede af Mat Hayward fra Fotolia.com

rolle HR i enhver organisation er at tjene medarbejdere, der er de interne kunder i HR-afdelingen.HR er i det væsentlige, en serviceafdeling.Fokus på at opfylde behovene hos medarbejderne og deres ledere, som er kritiske deltagere i at levere HR-ydelser, er vigtigt for enhver HR-afdelingen.Derudover HR har en række eksterne kunder er det ansvarlige over for, især regeringskontorer.

Serving interne kunder

  • HR-afdelingen har mange interne kunder at tjene, herunder medarbejdere og deres ledere.Behovene hos medarbejdere og ledere kan sommetider være i konflikt.For at bidrage til at løse disse konflikter, fokus på de overordnede behov i organisationen, og den rolle, HR spiller i bestræbelserne på at opfylde disse behov gennem rekruttering og fastholdelse produktive arbejdere, er nøglen.Betydningen af ​​kundeservice med interne kunder vedrører evnen til at rekruttere medarbejdere, hvis kvalifikationer og formåen er på linje med jobbet;at give

    orientering og uddannelse for at sikre produktiviteten;og til at håndtere omsætning gennem løbende coaching og rådgivning og levering af en arbejdsplads, der har effektive belønning og anerkendelse systemer.

Serving Eksterne Kunder

  • HR har en række eksterne kunder til at tjene.Primært blandt disse er de juridiske og regulerende organer, der giver retning om, hvordan medarbejderne skal behandles under ansættelse og ansættelsesforholdet, herunder spørgsmål vedrørende sikkerhed og tryghed.HR rolle i forhold til kundeservice med eksterne kunder påvirkninger virksomheden i form af evnen til at minimere tid brugt på compliance aktiviteter og i sidste ende for at minimere risikoen i forbindelse med krav og retssager.

Serving organisationen

  • HR er i en usikker position mellem tjener de ansattes behov, arbejdsgivernes behov og ledere og behov eksterne organisationer.Fokus på at tjene de overordnede behov i organisationen kan bidrage til at give fokus.HR tjener organisationen og har en vigtig rolle at spille, ikke kun med hensyn til rekruttering og fastholdelse, men også med hensyn til at finde den rette balance mellem personalemæssige omkostninger og produktivitet, og minimere juridisk risiko og ansvar for organisationen.

Forståelse Kunden Needs

  • For at sikre et højt niveau af kundetilfredshed, er det vigtigt for HR til stadighed måle og overvåge behovene hos sine forskellige kunder, afgøre, hvor godt det er at opfylde disse behov, og identificere eventuelle områder, der repræsentererhuller.Dette behovsanalyse kræver balancing forskellige perspektiver og bestemme som tager prioritet.For eksempel kan ledere værdsætter høje niveauer af produktions- og lang arbejdstid mens medarbejderne kan værdsætter mere tid ud og fokus på work / life behov.Effektiv HR kundeservice vil arbejde med begge grupper for at finde den rette balance.

Serving HR Personale Needs

  • service til HR medarbejdere er også vigtig.Der er en betydelig stress involveret i HR-roller.Interne kundebehov er ofte i konflikt, eksterne behov ændrer sig, og den rolle indebærer en bred vifte af ansvarsområder.Effektive HR ledere forstår vigtigheden af ​​at fokusere på de behov, HR medarbejdere - selv kunder - for at sikre deres evne til at tjene den bredere organisation.

Ressourcer

  • HR Essentials, af Lin Grensing-Pophal (SHRM, 2010)
202
0
3
Medarbejder Uddannelse