Uddannelse Medarbejdere på kundeservice Skills

Kundeservice med en positiv holdning er noget enhver virksomhed bør stræbe efter . Monkey Business Images Ltd / Valueline / Getty Images

Din virksomheds ekstraordinære kundeservice teknikker bør forlade dine kunder med det indtryk, at de er værdsat, og at deres tilfredshed er vigtig for din organisation.På et konkurrencepræget marked, er det bydende nødvendigt for virksomheder at have personale uddannet i effektive kundeservice færdigheder.Med henblik herpå vil kunden service uddannelse du give dine medarbejdere har en enorm indflydelse på din virksomhed.

Hilsen

  • Virksomheder kan træne medarbejdere, der beskæftiger sig med kunderne ansigt til ansigt på kundeservice hilsen teknikker, der formidler en positiv holdning, såsom en oprejst positur, smilende Ansigt og en venlig tone.Alternativt, en faldt kropsholdning og fik afværget øjne formidler til kunden repræsentantens manglende interesse.

    på telefonen, kan du træne medarbejderne til at hilse kunder ved hjælp af selskabets navn til at lade din kunde vide, at han kaldte det rigtige sted.Medarbejdere Kundeservice bør præs

    entere sig selv at tilføje et personligt præg, og spørge, hvordan de kan være til hjælp.Brugen af ​​positive hilsen teknikker kombineret med fremragende service vil holde dine kunder kommer tilbage.

Listening

  • Træn dine medarbejdere til at lytte og forstå kunderne.I juni 2007-udgaven af ​​"SMBCJournal," Lou Carloni siger, "Lytte færdigheder er vurderet som nummer et kommunikation dygtighed nødvendig på alle niveauer i virksomheden."Han anfører, at lytte til kundernes kropssprog samt deres ord vil hjælpe dig med at forstå deres følelsesmæssige tilstande.Carloni anbefaler praktiserende lytte teknikker ved at gentage, hvad kunden siger med dine egne ord, indtil de er tilfredse med, at du forstår.

Sprog

  • Skills Converged, at bruge ordet ", men" kan gøre en kunde føler sig fornærmet, kritiseret eller undermineret.I stedet foreslår de, at medarbejderne erstatter ", men" med "og".Som en uddannelse øvelse på positivt sprog, Skills Converged tyder på, at medarbejderne kommenterer forskellige bidrag i virksomheden ved hjælp af både "men" og "og".Spørg medarbejderne til at give feedback på effekten af ​​de to tilgange til at sammenligne effekten af ​​positive og negative sprog på kundeservice.

Alternativer

  • Enighed alle kundeforespørgsler er umuligt.Tog medarbejderne til at bruge ordet "nej" uden negativitet.I stedet henvises kunderne til andre virksomheder i området som et alternativ.Som øvelse om alternativer til "nej", har medarbejderne liste forskellige måder at sige "nej" uden at bruge selve ordet, såsom "Jeg er ked af, det er ikke muligt, fordi ..." Udsend listenmedarbejdere som en reference kundeservice.

Vanskeligt Kunder

  • Håndtering vanskelige og følsomme kunder kan være udfordrende og kan teste din tålmodighed.Tog medarbejdere på teknikker til at håndtere vanskelige kunder.Kunden Zone foreslår besiddelse af en team-building øvelse på vanskelige kunder ved at skabe vanskelige scenarier og rollespil med medarbejderne at se, hvordan de håndterer forskellige situationer.Tal om, hvad der virkede, hvad virkede ikke og tilbyde rådgivning.Denne uddannelse teknik på at håndtere vanskelige situationer i kundeservice er både lærerigt og opmuntrende.

Ressourcer

  • Skills Converged: Kommunikation Øvelse: Men nej, men
  • Behindthechair.com: 5 Kundeservice Tips til Vanskeligt Kunder
  • Kundeservice Works: Resource Centre
  • ProEdge Færdigheder, Inc: Telefon Hilsen, som kunder, kundeemner og Medarbejdere Love - Tre nemme trin til succes
  • SMBC Journal: lyttefærdigheder
229
0
3
Medarbejder Uddannelse