Sådan Train kundeservice reps

En kunde - service uddannelse program er afgørende for erhvervslivet. tjeneste billede ved anna karwowska fra & lt; a href = 'http: //www.fotolia.com'> Fotolia.com & lt; / a & gt;

Kundeservice er et element af en virksomhed, der bør udvikles og følges, og det starter med uddannelse af nye medarbejdere til rollen som repræsentanter kundeservicekontorer.Først bestemme, hvad god kundeservice er for din virksomhed.Når du bestemme de elementer, der er vigtige for din virksomhed, kan du gøre dem til trin for din kunde service træningsprogram.En kunde-service uddannelse er ikke one size fits all.En uddannelse skal være virksomhedsspecifikke og detaljeret orienteret, men disse forslag til, hvad der skal medtages i dit træningsprogram kan være nyttige.

hvad du har brug

  • Company politikker
  • Teknisk information
  • kommunikationsevner
  • kundeservice scenarier
  • Produkt viden
  • Stress tips
  • ressourcer Træning

hvordan man kan udvikle en Uddannelse til kundeservice repræsentanter.

  1. Udvikle en træningsmanual, før du starter en officiel ud

    dannelse af kundeservice repræsentanter.Din instruktionsbog vil give praktikanter med en ressource, der vil omfatte virksomhedens politikker, jobbeskrivelser og produktkendskab.Andre elementer, der bør indgå i uddannelsen manual vil være en liste over ofte stillede spørgsmål og detaljerede instruktioner om produkter og opdateringer.

    Uddannelse manualer er afgørende for dit træningsprogram .
  2. Informere alle nye medarbejdere grundigt på de politikker og procedurer i virksomheden.Politikker og procedurer skal omfatte oplysninger vedrørende afdelingen for menneskelige ressourcer, såsom sygesikring og lønningslisten.Træning bør omfatte, hvordan man kan rette op på eventuelle fortrolige forhold, som kunne påvirke medarbejder og kulturel mangfoldighed uddannelse.

    Firma retningslinjer give en solid reference.
  3. Medtag kontor teknologi, når uddannelsen repræsentanter kunde service.Repræsentanter kundeservice brug for at lære specifikke edb-programmer til at hente vigtige data, bruge tid ure, vedligeholde opgørelse enheder mv Dette aspekt bør være hands-on træning og ikke en verbal beskrivelse.

    Teknisk uddannelse ville være vanskeligt , afhængigt af slutbrugeren.
  4. Understreg, at kommunikation er kernen i al kundeservice.Repræsentanter kundeservice kommunikere med kunder, leverandører og kolleger på daglig basis.Dette er et afgørende aspekt af uddannelsen.For eksempel bør eleverne lære at leve med kunden, for at lytte godt og ikke at afbryde.Praktikanter bør også lært, at kunderne reagerer på en positiv måde, når en repræsentant for kundeservice fortæller dem, hvad de "kan" gøre og ikke, hvad de "ikke kan" gøre.Praktikanter bør lære at holde situationen i at eskalere til en flygtig råben match og bevare en professionel, rolig tone.

    Fremgangsmåden til behandling af kunder vil variere afhængig af hvor repræsentanten leverer tjenesten .
  5. Afspil roller.Rollespil er et afgørende element i en kunde service uddannelse.Først vurdere hvilken slags rollespil ville være gavnligt for dine elever.Kundeservice rollespil vil give praktikanterne mulighed for at lære og lave fejl og vurdere, hvor og hvordan man kan forbedre.I modsætning til den virkelige verden scenarier, rollespil har ingen konsekvenser.I rollespil, hver rolle er en læreproces øjeblik.Opret en rollespil, der udfordrer praktikanten og dækker en række kundeønsker.For eksempel kunne et scenario være kunde vrede over en forkert rækkefølge.

    Rollespillet scenarier bør omfatte effektiv måde at besvare et opkald .
  6. Udvikle stærkt produkt viden til kunde-service-repræsentanter i træningsprogrammet.For eksempel bør repræsentanter kundeservicekontorer forstå, hvordan deres virksomhed & amp; rsquo; s produkt sammenlignes med lignende produkter på markedet.Repræsentanter kundeservice nødt til at forstå, hvordan produkterne fungerer, og hvordan du kan afgøre, hvilket produkt ville passe de behov, en kunde.

    Notér eventuelle særlige fremstillingsproces kunden måske vil finde interessant .
  7. Medtag stress management metoder og tips i kundens efteruddannelse.Kundeservice er en stressende besættelse og repræsentanter bør lære at håndtere stress på arbejdspladsen.En fremgangsmåde, for eksempel, er periodisk at tage en pause.Nogle gange fem minutter væk fra den umiddelbare situation gør en enorm forskel.

    Tager opfordrer til otte timer om dagen kan være stressende .Det er bydende nødvendigt repræsentanter kundeservicekontorer lære at håndtere stress.
  8. yde kundeservice uddannelse i klasseværelset, med bøger, guider og dvd'er, og med on-the-job træning.For nyansatte repræsentanter kunde-tjeneste, kan klasseundervisning være gavnligt.Virksomheden bør også opretholde en kundeservice ressource kit, der kan tilgås af alle medarbejdere til enhver tid.

    Genopfriskningskurser bør ske en gang om året .

Tips & amp;Advarsler

  • End samtaler med kunder med & amp; ldquo; tak, & amp; rdquo;og spørge, om alt andet der kan gøres for dem.
  • Rådgive praktikanter ikke at lyve for kunden, hvis de ikke kender svaret eller løsningen.Rådgive praktikanter til at fortælle kunden, de ved, hvor man kan finde de solution.Customers kunne være harmdirrende, men vil sætte pris på ærlighed.

Ressourcer

  • Business Training Works
137
0
11
Medarbejder Uddannelse