Hvordan man skriver en kundeservice klage brev

Alle har haft en dårlig kundeservice erfaring og i denne dag og alder, vi forventer mere for vores penge.Ved at skrive et brev der forklarer, hvad der skete, at få en refusion eller udskiftning er ofte muligt.

hvad du har brug

  • papir
  • pen
  • eller en computer til at skrive brevet på.

Instruktioner

  1. Før du begynder at skrive dit brev, samle fakta.Hvis du har en kvittering fra et køb, har der foran dig.Sørg for at du kender datoen og tidspunktet for hændelsen, samt navnet på den medarbejder der er ansvarlig, hvis det er muligt.

  2. Scribble ned dine klager først.Nogle gange efter en oplevelse med dårlig kundeservice, kan du være vred og ikke tænker rationelt.Skrible, at alle ned først og få det ud af dit system!

  3. Figur ud af, hvem til at tage fat på brevet til.Hvis en medarbejder behandlet dig dårligt, finde ud af hvem butikken manager er.Et hurtigt kig online eller en kort telefonsamtale med finde dig disse oplysninger.Hvis det var en leder, skal du finde ud af, hvem ejeren e

    ller regional manager er for at få brevet i de rigtige hænder.Mange større virksomheder har en form, du kan udfylde på nettet, men dem næsten aldrig få et svar.Det er bedre at skrive og sende dit eget brev.

  4. Begynd at skrive dit brev.I første afsnit, forsøge at nævne noget godt om virksomheden eller erfaring.Hvis du har handlet der før uden problemer, fortælle dem, at.Tilføje nogle positive kommentarer vil hjælpe den overordnede tone i brevet.

  5. I det følgende afsnit (r), forklare situationen.Liste dato, tid og medarbejders navn og gå i detaljer om, hvad der gik galt, og hvorfor det var uacceptabelt for dig.

  6. Efter din liste over klager, tilføje et afsnit med, hvad du beder om at gøre tingene rigtigt.Hvis du gik ud for at spise, og maden var forfærdeligt, bede om et gratis måltid, så du kan give deres restaurant en ny chance.Hvis produktet var uønsket, bede om en restitution, så du kan købe et bedre produkt andetsteds.Hvis du bare skriver for at gøre dem opmærksomme på en dårlig situation, fortælle dem, at.

  7. Luk dit brev ved igen med angivelse af noget positivt om virksomheden eller tjeneste.

  8. Log Deres brev og tilføje dit navn, adresse og telefonnummer under din signatur, så manager / ejeren kan kontakte dig.

  9. Den bedste måde at få dette brev i de rigtige hænder, er at aflevere levere det, hvis det er muligt.Hvis situationen skete lokalt, gå ind i butikken og bede om at tale med den person, du rettet brevet til.Dette vil få dig langt hurtigere resultater.Du kan forklare brevet her og nu, eller du kan bare aflevere det til dem og forlade.

    Hvis hånden levering ikke er mulig, maile brevet.

  10. Giv lederen en uge eller så at komme tilbage til dig.Hvis du ikke kan høre noget, efter at mængden af ​​tid, give dem et opkald og spørge, om dit brev er modtaget.Ofte gange, de arbejder på en plan for ud at beholde dig som kunde og til tider, der tager mere end et par dage at regne ud.

  11. Hvis virksomheden gør alt i deres magt for at gøre tingene rigtigt, fortælle folk, at.God kundeservice fortjener at blive spredt fra mund til mund!

Tips & amp;Advarsler

  • Undlad at skrive brevet, når du er stadig vred.Giv dig selv et par dage at falde til ro, hvis nødvendigt.
91
0
1
Forretningsetik