Hvordan til at levere kvalitet kundeservice

Fordelen ved god kundeservice er mærkeloyalitet , hvilket fører til store fortjenester. kundeservice billede ved kurhan fra Fotolia.com

Uden kvalitet kundeservice, kundernes tilfredshed og erfaring fra en virksomheds produkt eller service er ufuldstændig.Virksomheder, der leverer god kundeservice er i stand til at fastholde flere kunder, forbedre deres produkt eller service kvalitet ved hjælp af feedback, og tjene en bedre ry i branchen.Ifølge Montgomery County, Maryland regering, omfatter kvalitet kundeservice kommunikere godt med dine kunder, greb deres behov og opfylde dem, og sikre, at de kan stole på din virksomhed med deres feedback og bekymringer.

hvad du har brug

  • Customer kontooplysninger

Instruktioner

  1. sætte kunden først.I mange scenarier, kan det synes, at kunden ikke er i den rigtige, men nøglen her er at antage andet, og handle på sætningen "kunden er altid ret."

  2. Value hver kunde uanset deres konto størrelse.Det kan være fornuftigt at give et højt niveau af kundeservice for mere lukrative business konti, men du bør anvende de samme standarder over

    hele linjen til alle konti.

  3. Stay foran kundernes forventninger, fordi det kan give dig en kant over dine konkurrenter.Hvis du forudser en vis ændring i, hvordan kunderne opfatter produkt / service bør arbejde for dem, eller ethvert aspekt af produktsupport der i sidste ende kan blive en industristandard, gælder det i dag.Dette vil ikke kun give dig en konkurrencemæssig fordel, men også give dig mulighed for at sikre, at små problemer ikke skal vokse sig store, hvilket gør dem uholdbar, før du løse dem.

  4. Aktiver et åbent miljø for tilbagemeldinger, især på kvaliteten af ​​kundeservice.Hvis kunderne åbent kan udtrykke deres positive og negative bekymring over de mange faktorer i deres forhold til erhvervslivet, vil de bringe deres bekymringer til dig i stedet for direkte factoring dem i deres beslutninger.Dette giver dig mulighed for at reparere eventuelle problemer og fokusere på den positive side.

  5. lov om feedback fra dine kunder.Dette er vigtigt, fordi det giver kunderne mulighed for at stole på dig med deres tanker og bekymringer.Sørg for at tage både korrigerende og positiv særbehandling til negativ og positiv feedback, hhv.

Ressourcer

  • Indiana University: University Human Resource Services - Kundeservice
643
0
3
Business & Miljø