Definition af Indgående kundeservice

Kundeservice er et af de vigtigste aspekter af enhver virksomhed.Fremragende kundeservice vil give virksomhederne et bedre ry fra kunder, der indser, at deres behov og bekymringer er opfyldt.De vil være mere tilbøjelige til at gense virksomheden simpelthen på grund af den kundeservice erfaring, de modtager.Mange virksomheder bruger nu eller gennemføre indgående kundeservice call centre.

Definition

  • Inbound kundeservice call centre vil modtage alle indgående telefonopkald, der er relateret til et produkt, om det er en ordre, spørgsmål, betalinger eller klage.Dette ses som en bedre og bedre tilgang til telefonsvareren.

Betydning

  • Kunderne har gentagne gange klaget over voice mail-system og har en udtalt præference for at tale med en levende person i stedet for at efterlade en besked på en telefonsvarer.Kunderne føler de ikke er vigtige som en kunde, når det lader til, at ingen vil tale til dem.Indgående kundeservice giver kunden tilfredshed taler til nogen, og for at have deres anmodninger a

    nerkendt af virksomheden på et personligt plan.

Forskelle

  • Inbound kundeservice adskiller sig fra udgående call centre i at indgående call centre gør ikke eksterne opkald.De har simpelthen besvare telefoner af indgående opkald.Udgående kundeservice eller uden kald anses telemarketing, hvor en virksomhed forsøger at sælge noget til nogen.

Popularitet

  • Den stigende popularitet af indgående kundeservicecentre har udvidet til fastfood arena, med virksomheder som Pizza Hut og 1-800-Flowers.Nogle af de større kundeservicecentre har udvidet i at levere løsninger til mange områder, som i computer diagnostiske problemer.Indgående kundeservicecentre vil typisk arbejde 24 timer i døgnet, syv dage om ugen.Dette hjælper en virksomhed holde fra manglende kunder på grund af tidszoner.Dette øger også salget.

Placering

  • Mange af de større indgående kundeservicecentre er placeret offshore, typisk i Indien og Filippinerne.Men der er flere og flere kundeservicecentre begynder at åbne i USA.De større centre vil have mere end én klient, de kontrakt med til at håndtere alle deres behov.Andre selskaber selv lægger i deres egne kundeservicecentre i modsætning til at indgå kontrakter med de større virksomheder.

Excellent Service

  • Den nederste linje er, at fremragende kundeservice er kernen i enhver virksomhed.Efter alt, uden kunder, ville der ikke være nogen virksomheder, i en eller anden form.Sørg for, at dine kunder er tilfredse med dig og din virksomhed ved at levere fremragende kundeservice behov.

333
0
2
Outsourcing Internationalt