Hvorfor er kø Et vigtigt spørgsmål i en selskabets drift ?

Kunderne kan blive utålmodig i kø . Digital Vision. / Photodisc / Getty Images

succes enhver virksomhed afhænger af, hvor effektivt det kan deltage til sine kunder og give dem varer og tjenesteydelser.Holde kunderne venter i lange køer kun gør dem utålmodige, og du vil sandsynligvis miste forretning til en anden virksomhed, der kan styre sine kunder bedre.Med en effektiv forvaltning af køer, kan du direkte dine ledere og medarbejdere til at arbejde hurtigt og effektivt, og dermed reducere omkostningerne og forbedre lønsomheden.

maksimere indtægterne

  • Lange køer kan betyde flere kunder, og dette kan oversætte til større overskud og indtægter for din virksomhed.Kunder, er imidlertid ikke altid glade for at stå i kø.Dette er grunden til detailvirksomheder har flere kassediske.Med flere medarbejdere til at bemande kassediske, kan du tage højde for flere kunder.Den undergang er, at flere medarbejdere øger din lønomkostninger.Håndtering af køer indebærer justere dine kundeservice aktiviteter for at få en balance.Lange køer afskræ

    kke kunder, men hvis de ser, at køen bevæger sig hurtigt, vil de sandsynligvis være mere tålmodig.

styre efterspørgslen Udsving

  • Customer footfalls i din virksomhed er mest sandsynligt aldrig konstant.Der kan være nogle dage i ugen eller måneden, du ser mere kunde trafik, mens andre gange, vil du se færre kunder.På de dage, hvor der er flere kunder, kan dine kundeservice personale ikke være i stand til at behandle kundeforespørgsler hurtigt nok, og dette kan resultere i lange køer.Du kunne studere din kunde ankomst mønstre og arbejde ud løsninger på, hvordan man håndtere køerne.For eksempel under ferie sæsoner, vil du sandsynligvis have flere kunder kommer ind, så du nødt til at regne ud, når du har brug for at bringe i ekstra hjælp, og når du bør reducere dine medarbejdere.

Prioriter for effektivitet

  • Virksomhederne skal styre køer for at øge effektiviteten.Mange virksomheder arbejder med den første-mølle-mølle regel, men dette kan ikke altid være en praktisk tilgang.For eksempel i en dagligvarebutik, en kunde, der har blot et par punkter måske ikke ønsker at vente bag en anden, der er shopping for en uges værd af dagligvarer.Du vil måske have en separat tæller for kunder med et begrænset antal emner.Det samme er tilfældet for en in-house help desk drift.Prioriter anmodninger om hjælp, så du kan reagere enten ved at løse problemet med det samme eller lade kunden vide, hvornår du kan arbejde på det.På denne måde behøver en kunde med en let-løst problemet ikke vente bag en med en vanskelig rettelse.For et vanskeligt problem, kan brugerne foretage andre arrangementer, mens de venter på løsninger.

Administrer kundeoplevelsen

  • Kunder venter i kø kan få utilfredse med ventetiden og måske ikke ønsker at komme tilbage igen.Holde dem optaget, mens de venter på linje.Nogle detailvirksomheder har digitale skærme, der viser reklamer, nyheder eller noget, der kunne interessere kunder.Du kan også placere mindre poster langs kassen midtergangen, som hjælper i mere end én måde.Kunderne kan gennemse, mens de venter, og du kan endda få et yderligere salg, hvis de ser og opfanger noget de kan lide.Du kan også tilbyde kunderne summende personsøgere eller token numre, der advarer dem, når de er oppe næste.Det frigør dem fra at vente i kø helt og giver dem mulighed for at gøre noget andet med deres tid.

sikre god kundeservice

  • Hvis du vil have kunderne til at komme tilbage, give dem god service, som indebærer behandling af kunderne godt, når de er i overensstemmelse.Hvis dine medarbejdere får kunder med et smil og en hjælpsom attitude, måske dine kunder tror venter i linje er ikke sådan en spild af deres tid.God service opfordrer også kunderne til at tale om deres erfaringer til familie og venner, som kan oversætte til mere forretning for dig.Træn dine medarbejdere til at være effektive, så de service-kunder så hurtigt som muligt.Også for at forbedre effektiviteten, giver dine medarbejdere det nødvendige udstyr til at gøre deres job, og fremme deres feedback om måder at forbedre effektiviteten.

276
0
3
Betjening Af En Virksomhed