Kvalitet evalueringsprocedurer

Sikkerhedsforanstaltninger inspektørerne overvåge og rapportere om kvaliteten af ​​operationelle procedurer . Stockbyte / Stockbyte / Getty Images

evaluering Kvalitet procedurer sikre effektiviteten og sammenhængen i kvalitet-forbedringsinitiativer ved overvågning, sporing og rapportering om deres fremskridt.Alle kvalitet-forbedring mål bør være målbare, og evaluering af kvaliteten procedurer bør være på plads for at spore hver målbar resultat.Forståelse af de forskellige typer af procedurer, der er involveret i at evaluere kvalitetsforbedringer kan hjælpe dig med at designe effektive overvågnings- og evalueringssystemer for din virksomhed.

Elektroniske overvågningssystemer

  • Visse kvalitetssikring foranstaltninger kan overvåges og evalueres ved hjælp af elektroniske systemer, der kræver lidt input fra medarbejderne.Virksomheder, der anvender automatiserede produktionssystemer eller elektroniske salgssystemer er tydeligt positioneret til at drage fordel af denne type evalueringssystem.Point-of-sale systemer i fast-food restauranter kan automatisk spore og rapportere om de gennemsnitlige ventetider

    for drive-through service, for eksempel, mens elektroniske systemer automatisk kan måle temperatur konsistens i letfordærvelige varer lagre.Mens disse systemer kan være dyrt, at deres evne til at reducere fejl og forbedre mærke kvalitet kan mere end at dække omkostningerne.

Kundefeedback

  • Kundefeedback kan hjælpe med at vurdere de mere kvantitative elementer i dine kvalitetsmål ved at give en mulighed for at kvantificere subjektive data.Kundeundersøgelser eller feedback formularer ved hjælp af en standardiseret pointsystem kan destillere individuelle udtalelser ned til målbare statistikker.Registreringer af kundeklager kan afsløre specifikke områder af nødvendige forbedring, mens spore fremskridt i retning af at løse disse områder.Når opsøge feedback fra kunderne, så prøv at finde en balance mellem fri form respons og standardiserede svar spørgsmål.For eksempel, hvis du spørger kunderne til at bedømme ansatte på flere elementer på en skala fra et til 10, give plads til individuelle kommentarer til formularen.Dette vil give dig mulighed for at kvantificere feedback, samtidig med at få indsigt i subjektive erfaringer.Subjektiv feedback kan endda kvantificeres til en vis grad.Du kan være i stand til at spore antallet af gange kunder nævne noget konkret om den service, de har modtaget, for eksempel.

kvalitetssikring Test

  • Live-produktafprøvning foretaget af kvalitetssikring personale kan hjælpe dig med at vurdere sammenhængen i produkter, der fremstilles i partier.Live-test virker ifølge de statistiske sandsynligheder, hjælp stikprøvestørrelsen af ​​de testede enheder til at drage slutninger om kvaliteten af ​​hele produktionen.Fabrikkens ansatte kan trække tilfældige produkter fra et samlebånd for visuelt at kontrollere for fejl, for eksempel, mens kvalitetssikring medarbejdere på et bryggeri smage flere ounces øl fra hver tønde.Hemmelige shoppere kan tjene rolle levende testere i servicevirksomheder, så du kan få et glimt af servicekvalitet, som det sker.

Managerial Reporting

  • Regelmæssige rapporter fra afdelingsledere kan hjælpe topledere evaluere effektiviteten af ​​kvalitetssikring politikker fra en stor-billede perspektiv.Afdelingsledere kan rapportere om ændringer i det gennemsnitlige antal fejl over tid, tendenser i udgifter til fejl og affald, resultaterne af gennemførelsen af ​​nye processer eller udstyr og endda virkningerne af kvalitetssikring initiativer vedrørende medarbejder moral og engagement.Ledere kan syntetisere den store mængde data, som de modtager fra front-line evalueringsprocedurer i kortfattede rapporter med fokus på de mest relevante oplysninger til strategiske beslutningstagere.

266
0
3
Betjening Af En Virksomhed