Hvad gør man hvis en klient beskylder en Company of Stjæle

Hvis en medarbejder er at stjæle , kan skylden komme ned på din virksomhed. Stockbyte / Stockbyte / Getty Images

Når en klient beskylder virksomheden for at stjæle, kan du blive fristet til at cirkel vognene og forsvare din virksomhed til døden.Men hver kunde klage skal tages alvorligt, og en påstand om tyveri kunne faktisk være et nyttigt stykke information, der beskytter dig mod en tyvagtige medarbejder.Selv hvis påstanden viser sig at være falsk, selv om, er du nødt til at tage skridt til at beskytte din virksomhed.

den første kunde Interaction

  • Hvis en kunde kommer til dig med en påstand om, at din virksomhed eller medarbejder inden det har stjålet, ikke umiddelbart reagerer med defensiveness.I stedet forbliver varm og hjertelig, og fortælle kunden, du vil undersøge klagen og komme tilbage til hende.Få så mange oplysninger som muligt fra kunden, herunder hvad kunden mistænkte er blevet stjålet, og hvem kunden mener begået tyveri.

Undgå skanse

  • Snarere end at gøre alt, hvad du kan for at forsvare sig mod påstanden, behandle det som nyttige oplysninger og

    begynde at undersøge.Du vil måske opleve, at en medarbejder holder svigagtige optegnelser, der tager returkommission fra kunder eller stjæle Virksomheden leverer.Endnu værre, kan du afsløre en systemisk mønster af tyveri i virksomheden, som du ikke vidste om, før kunden tippet dig ud.Hvis din undersøgelse afdækker stjæle, skal du fyre de involverede medarbejdere.Hvis du undlader at undersøge eller løse problemet, kan du være juridisk ansvarlig for dine medarbejderes embedsmisbrug.

Undersøg Kundeservice

  • En kunde kunde anklage selskabet for tyveri, fordi hun er vred over et problem kundeservice.For eksempel, hvis hun blev overladt på et køb og ikke fik en refusion, det er en kort spring til at kalde dette tyveri.Juridisk set kan det endda blive betragtet tyveri, hvis du ikke løse problemet.Nøje undersøge din kundeservice praksis for at sikre, at medarbejderne hurtigt fix kundeklager.Hvis en kunde kører ind i en situation, som der ikke er nogen løsning, lære dine medarbejdere til at forblive høflig og undskyldende, selv om de er frustrerede over kundens adfærd.

Beskyt din virksomhed

  • Hvis der ikke har været nogen stjæle, men kunden fortsætter med at gøre trusler, du kan blive involveret i en lang undersøgelse, hvis kunden indgiver en klage til politiet, Federal Trade Commission elleren lignende organisation.Saml poster, der sikkerhedskopiere din påstand, at der ikke var et tyveri og fastholde eventuelle registreringer af kommunikations- eller problemer med kunden.Du skal være i stand til at forklare problemet uden at afskedige kunden så vanvittigt, og du kan endda nødt til at konsultere en juridisk rådgiver.

59
0
3
Betjening Af En Virksomhed