Ordrebehandling Problemer

Tager en ordre keines problemet?Billede af Patrizier-Design fra Fotolia.com

Inden hvert trin i bestillingsprocessen, er der mulighed for at der kan forekomme en ordre fejl eller problem.Nogle af disse problemer er interne, forårsaget af business medarbejdere, systemer og processer.Nogle af dem er eksterne, forårsaget af kunder, leverandører og andre eksterne kræfter, såsom vejrforhold.De fleste virksomheder spore og analysere orden problemer med behandlingen, så de kan finde måder at forhindre dem i fremtiden.Ordrebehandling problemer er dyre og negativ indflydelse kundetilfredshed.

Customer Fejl

  • Ordrebehandling begynder med en kunde placerer en ordre på en vare eller tjenesteydelse.Under denne proces kan kunden give det forkerte produkt nummer, mængde, leveringsadresse eller faktureringsoplysninger.Fejlen kan være verbal, skriftlig eller elektronisk via online ordreindtastning.

Inquiry

  • Der er tidspunkter, hvor en kunde er ikke sikker på hvad type produkt eller tjeneste vil opfylde hendes behov

    og vil kontakte en kundeservice afdeling for rådgivning.I løbet af denne udveksling af oplysninger, kan der opstå problemer.Kunden må ikke kommunikere klart eller den medarbejder, der modtager forespørgslen kan være nye eller dårligt uddannet.Disse problemer kan føre til en kunde, der modtager en vare eller tjenesteydelse, som ikke kan opfylde hendes behov.

ordreindtastning

  • ordreindtastning repræsentanter tager verbal, skriftlig og elektroniske ordrer fra kunder og indtaste oplysningerne i en ordre system.Under posten processen, kan input forkert produkt, service, kunde eller faktureringsoplysninger de.Der kan også være forekomster, når kundeservice medarbejderen indtaster de korrekte oplysninger, men ukorrekte oplysninger behandler på grund af en systemfejl eller fejlfunktion.

Fulfillment

  • Bestilling af materielle produkter og varer overfører til en ordre opfyldelse center og er "plukket og pakket."Når en ordre er plukket, en medarbejder lokaliserer de ønskede poster inden for et lager, fjerner dem fra lageret, og derefter tilføjer dem til kundens ordre.Når en ordre er pakket, en medarbejder tager de plukkede elementer og pakker dem i en forsendelseskasse eller container.Almindelige ordreplukning problemer omfatter vælge den forkerte produkt, den forkerte farve eller den forkerte mængde.Fælles ordens pakning problemer omfatter manglende produkter, ufuldstændige ordrer eller forkert emballage, som kan føre til skader produkt.

Shipping

  • Ordrer skib til kundernes lokationer via USPSmail, lastbil (også kaldet "jord") eller luft levering.Fælles indre skibsfart problemer omfatter vælge den forkerte fragtfirmaet eller den forkerte forsendelse prioritet (f.eks næste dag levering, to dages levering).Fælles ydre skibsfart problemer omfatter sent produkt levering, manglende produktudvikling levering eller beskadigelse produkt under leveringsprocessen.

Product Quality

  • Selv når indrejse og opfyldelse orden er fejlfri, kan produktet kvalitet forårsage problemer.Begrebet produktkvalitet anser både opfattelser og fakta.En kunde kan bestille et produkt, der matcher de annoncerede produktspecifikationer, men ser ikke eller udføre den måde, at han forventede.I andre tilfælde, dårlig produktkvalitet er mere indlysende, såsom når produktet går i stykker efter blot én anvendelse.I begge tilfælde, dårlig produktkvalitet er et problem, som normalt fører til et produkt udskiftning eller returnering af produktet.

419
0
1
Betjening Af En Virksomhed