CRM Teknikker

Bevare gode relationer med kunderne er vigtig at sikre yderligere virksomhed business billede af Christopher Hall fra Fotolia.com

Customer Relationship Management (CRM) er kernen i alle kundefokuserede virksomheder.Gentag forretning er vigtigt for de fleste virksomheder, og vedligeholde positive relationer med kunderne er afgørende i bestræbelserne på at maksimere mængden af ​​forretninger med dem.Bevare gode relationer med eksisterende kunder er også en form for indirekte markedsføring, som eksisterende kunder er så mere tilbøjelige til at anbefale virksomheden til andre.

Tracking kundekontakter

  • Et vigtigt aspekt af CRM, sporer og logger alle kontakter med kunder og potentielle kunder.Bør overvåges arten og resultatet af alle kontakter til at identificere områder med potentiel konflikt, før de opstår, og til at forstå, hvilke kontaktoplysninger erfaringer kunder er tilfredse med, og hvilke der kan have behov for justering.Opfølgning opkald til kunder efter nogen form for støtte eller tjeneste interaktion skal følsomt lykkedes, da det er muligt at irritere kunder

    ne ved at indlede for meget kundekommunikation.

Staff Development

  • personale skal være opmærksomme på alle tidspunkter af den fremherskende virksomhedskultur vedrørende kunderelationer.Et centralt område at se på, er udviklingen af ​​kommunikationsevner.Dette er især vigtigt i virksomheder, der beskæftiger teknisk supportmedarbejdere.Det er vigtigt, at det tekniske personale, der har en-til-en kontakt med kunderne på tidspunkter, hvor kunderne oplever problemer, forstår vigtigheden af ​​at opretholde en positiv, personlig tilgang i alle kontakter med kunderne.Forstå, hvordan at løse de tekniske problemer, som kunden kan opleve er vigtig, men at levere kunden en positiv oplevelse, kan være forskellen i at fastholde kunden og kunden ser andre steder i fremtiden.Alle medarbejdere, der kommer i kontakt med kunder eller deres repræsentanter bør modtage løbende uddannelse i udvikling af sociale kompetencer.Vær sikker på at lade alle medarbejdere ved, at enhver kontakt med en kunde eller potentiel kunde er en mulig salg kontakt.

Definer en Customer Experience Strategy

  • Definition af en kundeoplevelse strategi indebærer identificere serviceniveauet forventer selskabet at levere til sine kunder.For eksempel kan en kundeoplevelse strategi indeholde mål, der skal være et svar på alle kundernes klager inden for en bestemt tid, hvis klagen ikke kunne løses med den første kontakt.En anden kunne være at sikre, at kunderne beskæftige sig med en bestemt person i løsningen af ​​alle spørgsmål, eller behandlingen af ​​salg og levering af varer og tjenesteydelser.Medarbejdere bør gøres opmærksom på, at den definerede politik kundeservice er vigtigt for virksomheden, og ikke et valgfrit sæt retningslinjer.Kunden politik skal være effektivt kommunikeres til alle medarbejdere på alle tidspunkter, og personale bør tilskyndes til at deltage i udviklingen af ​​kundens erfaring stategies, bringer resultaterne af deres erfaringer til processen.

Ressourcer

  • Cora Vue: CRM tage en-til-en markedsføring til det næste niveau
888
0
1
Betjening Af En Virksomhed