Betydningen af ​​høflig kundeservice

Høflighed er vigtigt for kundens oplevelse . kundeservice billede ved kurhan fra Fotolia.com

Kunderne ønsker at blive behandlet til en høflig oplevelse, når de taler til en kundeservicemedarbejder.Vejr det være en salgsrepræsentant eller en konto specialist, kunden baserer sin fremtidige forretning om forkyndelse han modtager.Hvis en repræsentant ikke være høflig, er det sandsynligt at kunden vil tage sin fremtid virksomhed andetsteds.

Nedsat eskalering

  • Kunderne bede om at tale med vejledere eller endda annullere tjenester som følge af faktorer som mangel på bekymring, manglende viden og manglende relation.At være høflig til en kunde mindsker sandsynligheden for eskalering til en vejleder eller annullering fordi det hurtigt viser kunden, at repræsentanten har færdigheder til at opbygge et forhold.Oftest, når kunden er faldet til ro, bliver mere høflig repræsentanten, jo mere forholdet mellem kunden og virksomheden repareres.

Forholdet løbet Viden

  • Høflige repræsentanter er i stand til at bygge rapport med kunder og gøre kunde

    n føler, at deres problemer løses, selv om de repræsentative kampe med viden.Kunderne ønsker at blive behandlet som værdifulde, selv om de sætter en virksomhed minimal fortjeneste.Repræsentanter, der forstår dette arbejde for at opbygge relationer, der sætter dem i stand til at dække over manglerne vedrørende deres egen viden.På grund af dette, at kunden fokuserer mere på det positive forhold, de har med virksomheden og ikke på mindre problemer med de oplysninger, de fik.

Øget Loyalty

  • Kunder som er i behandling med en høflig samtale hver gang de kalder kundeservice har en bedre fornemmelse af mærkeloyalitet til virksomheden.Ofte en uhøflig repræsentant kan forårsage en kunde til at forlade, men konsekvente erfaringer vil samle en kunde for livet.

bedre atmosfære

  • Callcentre der underviser høflig adfærd til repræsentanter og udviser disse egenskaber i deres eget lederskab have repræsentanter, der er motiverede og oftere opnå langsigtet, sværere at nå målene.Kvalitet scores og kundeservice feedback er positiv, som driver en positiv atmosfære i call center.

Målbar Statistik

  • Et uafhængigt firma som JD Power and Associates måler kundens fornemmelse høflighed af repræsentanter, som de bestemme placeringen af ​​kundesupport i organisationer.Også mange kunder rapportere en organisation til Better Business Bureau, hvis de ikke føler, at de blev behandlet høflig måde.Mange potentielle kunder se til disse virksomheder til at afgøre, hvem der skal gøre forretninger med.Virksomheder med lav placeringer risikerer at miste potentielle business.

12
0
1
Betjening Af En Virksomhed