Kundeservice telefon Tips & sætninger

Brug disse nyttige telefonnumre tips, når der arbejder i en indstilling kundeservice. telefoner billede af Dragan Stankovic fra Fotolia.com

Working i kundeservice kræver en vis dygtighed og etikette.Holde kunderne tilfredse med kvaliteten af ​​den service på telefonen er en vigtig del af at opretholde positive udtalelser fra forbrugerne.Efter nogle grundlæggende kunde service tip, og vide, hvordan du vælger dine sætninger, vil gå langt i at holde kunder og din chef glad.

Kan, kan ikke ikke

  • Husk altid at holde kundeservice opkald positiv.Aldrig gå lige ind, hvad du ikke kan få gjort for nogen, i henhold til BusinessKnowHow.com.I stedet for at fokusere på hvad du kan gøre at løse problemet, eller for at imødekomme den, der ringer.

    Hvis nogen er utilfreds med en brækket produkt, for eksempel, siger ikke at du ikke kan refundere pengene.Det vil gøre en langt bedre indtryk, hvis du vælger at sige, at du kan sende en erstatning.

undskylder og Defuse

  • Uanset hvem der er skyld i den, der ringer vrede, det er dit job at afdramatisere situationen og berolige den, der ringer.

    En god måde at berolige en vred ringer er at undskylde oprigtigt for situationen, ifølge BusinessKNowHow.com.Denne undskyldning vil gøre den, der ringer føler som om selskabet er bekymret over deres vrede, og at de har "fået igennem" til dig.Den undskyldning er også en førsteklasses mulighed for at henvise til den, der ringer ved navn, hvilket giver dem endnu mere personlig opmærksomhed og tvinge samtalen til at tage en venlig tur.

Flere Lines

  • Når et andet opkald kommer ind, mens du har at gøre med en kunde, høfligt bede dem om at holde et øjeblik og derefter skifte til den anden, der ringer, besvare med dit firmanavn og straks spørge, hvis dekan holde et øjeblik.Når du har deres tilladelse, placere dem på hold og vende tilbage til din anden samtale, hvor du vil prøve at pakke det op så hurtigt som muligt.

    Hvis du mener det første, der ringer, vil tage lang tid at afslutte, gå videre og høfligt spørge, om du kunne få et navn og telefonnummer til at returnere opkaldet, så snart du er færdig med den anden person.De fleste mennesker vil foretrækker dette til lange, uforklarlige holdetider.

Kend din Stuff

  • En vigtig evne at have, når du arbejder kundeservice telefoner er at kende alle svarene.Selvfølgelig vil der være tidspunkter, hvor du får et spørgsmål, som du ikke kender svaret på, men gør det undtagelsen snarere end reglen.Klingende som om du er selvsikker og har pålidelige oplysninger vil gøre for en positiv kundeservice oplevelse.Og hvis du ikke kender svaret, ikke fake det.Du skal blot sige, at du ikke kender, og du bliver nødt til at se på det og komme tilbage til dem.

At vælge de rigtige ord

  • Brug masser af positive ord og sætninger, når du arbejder i en kunde service telefon indstilling, i henhold til Call Center Helper hjemmeside.Brug sætninger som "Jeg ville være glad for at hjælpe dig," eller "Jeg forstår" for at sætte dine opkald på lethed og lad dem vide, at de taler med en person, der bekymrer sig og forstår deres problem.

    Husk, de ringer til dig for rådgivning i nogle tilfælde.Brug sætninger som "Jeg vil foreslå," eller "For at undgå denne ulempe i fremtiden ..."

779
0
1
Betjening Af En Virksomhed