Sådan Tal med en vred person

Rolig og selvkontrol er nøglen til at gøre med en vred person. Photodisc / Photodisc / Getty Images

Når vi taler med en vred person vores verbale og nonverbale sprog er med til at dirigere, om de eskalere og blive vred eller nedtrappe og falde til ro.Vi hører alt for ofte i nyhederne om mennesker, der var ude af kontrol, og en krise, udviklet, hvor mennesker blev såret.Vi kan ikke give os selv nogen garantier, dog kan vi sætte odds i vores favør, og hjælpe med at sikre alle er sikkert.

Instruktioner

  1. Når du taler med en vred person huske, hvordan deres sind og krop vil reagere.
    Som vrede eskalerer, folk har tendens til at gå ind i en kamp eller flugt tilstand.Når det sker, deres tankeprocesser bremse, men deres sensoriske skarphed stiger.De har tendens til at opfatte tingene som tættere, højere, større, mere truende osv De har også bare virkelig ønsker at lufte og blive hørt, det er afgørende, at vi holder disse ting i tankerne, og bruge denne viden til at guide vores egne handlinger.

  2. Være en god dommer af når at få hjælp.Hvis du har den mindste s

    mule bekymring, så sørg for du er ikke alene, og at du har en flugtvej.Folk kan undertiden eskalere meget hurtigt.Forsøg ikke at håndtere en vred person, helt alene.Hvis du taler med en vred person, det er altid bedst at fejle på siden af ​​forsigtighed.Disse trin er ikke beregnet til at betyde, at du altid kan tale nogen ned, og de er heller ikke de eneste interventioner.Brug din egen dømmekraft.

  3. Pas på nonverbale sprog.Husk at sige, at handlinger taler højere end ord?Hvis du taler med en vred person give dem ekstra fysiske rum.Afstå fra at tale med dine hænder.Læn dig ikke mod dem.Nogen bliver alt for tæt på eller hænder bevægelse kan opfattes som truende, da dette er en person, der er forstyrret og er muligvis ikke tænker rationelt.

  4. Tal i en rolig, rolig, behagelig tone og med en langsommere hastighed.
    Det er naturligt at spejle de følelser af de mennesker, vi taler med.Men hvis vi spejler deres følelser ved at hæve vores stemme eller få forstyrret (hvilket ville være en naturlig ting at gøre), så vi har netop været med til at eskalere en potentielt farlig situation.Sænk din stemme og tale i en roligere, mere støjsvage tone og de vil være mere tilbøjelige til at spejle dig.Også når folk er forstyrret, deres forståelse tendens til at falde.Taler lidt langsommere vil hjælpe dem til at lytte til, hvad du siger.Når dette sker, du er vejledende, hvordan situationen udvikler sig, og du er med til at forhindre en krise.

  5. Lyt til dem og validere deres følelser.Ofte folk, der er ked af bare ønsker at blive hørt.Jo mere de har lyst til folk ikke rigtig høre dem og opfylde deres behov, jo højere vil de råbe.Desværre er der tidspunkter, hvor de eskalere til våben eller anden vold for at blive hørt.Uanset hvad de siger, lyt.Givet dem din udelte opmærksomhed.Anerkend deres bekymringer.Du skal dog ikke være fordømmende!Må ikke sige "Jeg kan fortælle dig er vred."Udsagn, mærke deres følelser kan have en tendens til at forstyrre dem endnu mere.I stedet siger "hvad jeg tror, ​​jeg hører dig sige er ...." eller noget lignende.

  6. reagere ved verbalt "afvæbne" dem, når du taler med en vred person.Vær lydhør.Hvad de virkelig ønsker, er for nogen til at høre dem og at validere deres følelser og gøre alting godt igen.Sig noget, at du er fortrolig med det er et positivt svar.Dette kunne være "Jeg er enig" eller "Du har ret til at ønsker at udveksle / få behandling ..." hvad de vil.Hvis du ser en person eskalerende, så lad dem vide, at du kommer til at forsøge at få dem den hjælp, de ønsker.

Tips & amp;Advarsler

  • Bevar roen, være tålmodig, og tænk før du taler, når du taler med en vred person.
  • Disse trin er kun de trin for at bruge til "tale med en vred person."Der er situationer, der kræver meget mere end blot at tale.Igen, brug din egen sunde fornuft om, hvornår at få ekstra hjælp, orlov, mv, hvis situationen er farlig.Men mange gange, en situation ikke indledningsvis præsentere sig selv som farligt.Det i første omgang præsenterer som en kunde, kollega etc. der kan blive vred, og du bliver nødt til at vide, hvordan at tale med dem.
159
0
1
Andre Business & Society