Hvordan har teknologien ændret kundeservice ?

Teknologien har ændret hvordan erhvervslivet er gjort Billede af Flickr.com, courtesy af Charlie Ambler

Technology er udbredt i hele kundeservice.De fremskridt inden for teknologi har tilladt virksomheder at servicere deres kunder mere effektivt uden at ofre unødige mængder af omsætningen i processen.På grund af teknologi, kunder har også flere valgmuligheder, når interagere med en organisation.

kunde håndtering

  • Technology har tilladt kundeservice repræsentanter (CSRs) til at levere tjenesten hurtigere.Derfor kan repræsentanter håndtere flere kunder i et kortere stykke tid.På den anden side, i et kapløb for at tjene den næste kunde og mødes præstationsmålinger, CSRs sommetider haste kunder fra telefonen.

Kundeservice kanaler

  • Kundeservice er ikke længere kun leveret over telefonen.På grund af fremskridt inden for teknologi, kan organisationer levere kundeservice via e-mail, chat og internet.Men når de teknologier ikke fungerer ordentligt, kan dette være en kilde til frustration for kunden.

kundeinteraktioner

  • Technology har tilladt kunderne at vælge, hvordan de interagerer med virksomheder.Kunderne kan ikke ønsker at tale med en repræsentant, men foretrækker at færdiggøre deres transaktioner kun bruger automatiserede metoder.Den ubehagelige side til teknologi er, at kunderne kan få fast i et automatisk svar loop og blive ude af stand til at nå en levende repræsentant.

Security

  • kreditkort og bankoplysninger er blevet mere sikker på grund af de garantier, teknologi har ydes.Ved at sikre information, virksomheder viser, at de værdsætter deres kunders forretning og tillid.Teknologi gør det også lettere for hackere at få kundernes finansielle oplysninger og dele det med andre.

Revenue

  • CSRs kan eftersalgsservices eller på tværs af sælge til kunder baseret på kundernes brug af visse selskabers produkter og services, som genererer flere indtægter.Teknologi har gjort dette muligt.Dog kan kunderne harmes den konstante mersalg og salg pres fra CSRs.

Ressourcer

  • TechAmerica
  • International Customer Service Association (ICSA)
528
0
1
Andre Business & Society