Definer Consumer Response

Forbruger svar kan hjælpe en virksomhed vokse sin virksomhed. mennesker til festen billedet ved NiDerLander fra Fotolia.com

Consumer anmeldelse er positiv eller negativ feedback en virksomhed modtager om sine produkter, tjenester eller forretningsetik.En forbruger reaktion kan indhentet af virksomheden eller iværksat af en forbruger.Svaret kan indeholde et bogstav eller svar på spørgsmål om et produkt eller en problemstilling inden for virksomheden.

Funktion

  • Kundernes reaktion kan hjælpe en virksomhed forbedre sin generelle kvalitet af et produkt eller en service.For eksempel, hvis en bilproducent ønsker at kende den samlede kundetilfredshed om et nyt køretøj, kan det sende undersøgelser til alle sine kunder.En virksomhed kan sende en porto betalt kuvert til at indsamle oplysningerne.Når oplysningerne indsamles, kan virksomheden derefter sende det til de ingeniører, sælgere og andre afdelinger.

Fordele

  • En forbruger reaktion kan gavne en kunde og en virksomhed.Virksomheden fordele, fordi det kan indsamle nødvendige oplysninger til at forbedre

    eller rette et produkt.For eksempel, hvis en boghylde er for vanskeligt for kunderne at samle, kan en virksomhed indsamle de oplysninger og foretage korrektioner til produktet.Kunderne gavn af en forbruger reaktion, fordi de kan give udtryk for deres mening om produktet og tvinge en virksomhed til at ændre produktet.

Tidsramme

  • Der findes forskellige typer af forbrugernes reaktioner.Blandt dem er undersøgelser, telefon forespørgsler og i-personers spørgeskemaer.Undersøgelserne omfatter et sæt af spørgsmål om et produkt eller en service.Der kan være multiple choice-spørgsmål eller blanke linjer for kommentarer.Telefonen henvendelser kan omfatte en hotline oprettet af selskabet for kunderne at ringe eller opkald til kunderne af repræsentanter for virksomheden.I nogle tilfælde kan virksomheden sende en repræsentant til et offentligt sted for at finde folk, der har hørt om eller anvendt den vare eller tjenesteydelse.Repræsentanten kan stille spørgsmål og udfyld papirarbejde leveres af selskabet.

Betydning

  • En forbruger reaktion har været betydelig i mange brancher.Et korn selskab kan tjene mere overskud på grund af respons fra børn og deres forældre om et produkt.En tøj detailhandler kan finde ud af, hvorfor det ikke sælge merchandise i visse afdelinger ved at indsamle oplysninger fra sine kunder.

Misforståelser

  • Mens nogle forbrugere kan være generet af telefonsælger telefonopkald og forsendelser fra en virksomhed, bliver oplysningerne gemt på mange virksomheder i årevis, og taget til regnskab, når et nyt produkt eller service er oprettet.Nogle virksomheder giver forbrugerne en ansvarsfraskrivelse, at de ikke vil dele oplysninger med en tredjepart.Dette løfte kan undertiden overtale forbrugerne til at reagere med information.

Ressourcer

  • forbrugeranliggender: Forbruger News Service
686
0
1
Andre Business & Society