God kundeservice Tips

De gamle dage med kundeservice

De vigtigste personer i enhver forretningsforbindelse er kunder, for uden kunderne, er der ingen forretning.Du har sikkert undgå nogle virksomheder, fordi du har modtaget dårlig kundeservice der.Kunderne vil gøre det samme for dig, hvis du ikke behandler dem godt.At lære at levere kvalitet kundeservice tager bare lidt disciplin, ærlighed, høflighed og respekt.

Opretholde en professionel Miljø

  • Det grundlæggende i professionel adfærd er indlysende for de fleste mennesker.Kjole i en business-lignende måde;det være sig på en ensartet, polo, eller skjorte og slips.Hold din forretningssted ren og pæn.Svar kundens anmodninger i rette tid.Har disciplin til at handle og fungere som en professionel.

    Selv hvis du yde kundeservice via telefon, at opretholde et professionelt miljø vil holde dig i den rigtige ramme i sindet til behandling af kunder i et professionelt.Noget så simpelt som en ren skrivebordet kunne udmønte sig i en bedre oplevelse for dig og for dem, du handler med.

være høflig og respektfuld

  • Den bedste måde at behandle dine kunder med respekt og høflighed er at følge den gyldne regel: ". Gør til andre, hvad du ville have dem gøre for dig"Forkæl dine kunder, som du ønsker at blive behandlet, og de vil komme tilbage.

    Altid være høflig med dine kunder.Hils dem som "Sir", "Mr."eller "Frøken", og altid huske at sige "venligst" og "tak".Anerkend hver kunde, når de kommer op til dig, selvom du tjener en anden kunde.Hils kunden, og lad ham vide, at du vil være sammen med ham i et øjeblik.Hvis det kommer til at tage et stykke tid at betjene kunden, du er med, lad ham vide.Hvis det er muligt, kalder en anden over for at hjælpe den anden kunde.

Vær altid ærlig

  • Hvis du lyver for dine kunder, vil du køre dem væk.Når de indser du løjet for dem, vil de aldrig komme tilbage og vil sandsynligvis fortælle andre.

    Hvis du ikke kan opfylde kundens anmodning har en påfyldning en ordre problem eller ikke kan lave en deadline, så sig det.Forklare situationen og problemet til kunden.Dette kan være svært, men det kan være givende;kunder vil forstå og vil respektere din ærlighed.De vil vide, at de kan stole på dig med fremtidige forretning også.

    Forsøg altid at tilbyde kunden et alternativ eller en løsning, hvis du ikke kan fylde hendes anmodning.Hvis du har en anden vare eller tjenesteydelse, der kan gøre jobbet, fortæller kunden om det.Hvis det er nødvendigt tilbyde en rabat for at holde kunden tilfreds.

    Vær ikke bange for at sige undskyld til dine kunder.De har gået ud af deres måde og brugt deres tid til at komme til dig.Hvis du ikke kan gøre, hvad de ønsker, eller der er en forsinkelse eller problem, siger du er ked af det.Undskyldninger koster ikke noget, men de viser du respekterer kunden som en person.

Ressourcer

  • Management Help: Kundeservice
91
0
1
Andre Business & Society