Forbruger købsbeslutning Proces

Forbruger købsbeslutning Proces nookiez / sxc.hu

Stages

  • Fem etaper omfatter forbrugeren køber beslutning proces: problem anerkendelse, informationssøgning, alternativ evaluering, beslutning om køb og post-købsadfærd.Hver af disse faser kan være en bevidst handling, såsom at forske produktmuligheder eller et ubevidst tanke ligesom anerkende saft i køleskabet er næsten løbet ud.En købmand eller forretning skal forstå de trin en kunde går igennem for at foretage et køb.En købmand kan påvirke en kundes køb ved at levere målrettede informationer, reklamer eller vejledning.

Problem Anerkendelse

  • Forbrugerne genkende et problem baseret på fysiske signaler, stimulus respons eller et behov.For eksempel kunne en kunde lugte frisk brød og indse hun er sulten eller hun kunne have en brækket par briller og ved, hun har brug for et nyt par.Visuelle spor udløse problemet anerkendelse.For eksempel, en drik på en klar beholder viser, hvornår det bliver lavt, eller en mærkat i en bil vindue minder kunderne, når det er tid

    til et olieskift.

Information Søg

  • Kunder i informationssøgning fase af købsprocessen kigge efter løsninger på deres problemer eller behov.De husker, hvilke typer af køb løst et lignende problem i fortiden.Kunder også diskutere deres behov med venner og familie at se, hvilke løsninger, de kan foreslå.For mere dyre indkøb, kan kunderne læse anmeldelser, se gennem aviser eller forskning produktet online.

Alternative Evaluering

  • Forbrugerne evaluere deres købsoptioner baseret på produktegenskaber, såsom tekniske specifikationer, gennem subjektive faktorer, såsom varemærker, og gennem personlig erfaring, såsom prøvetagning eller teste produkter.Forbruger- og virksomhedens anmeldelser kan påvirke forbrugerens produkt evaluering.

Køb Afgørelse

  • En forbrugerens beslutning om at købe noget omfatter, hvor at købe, når at købe, og om at købe.For rutinemæssige varer såsom dagligvarer, kan forbrugerne blot gå til deres foretrukne købmand, men for elektroniske indkøb, kan de gennemse flere butikker.De vil evaluere hver købmand baseret på tidligere erfaring med butikken, særlige tilbud, og om de kan returnere varen nemt.En butik, der er visuelt tiltalende, har nyttige salgspartnere og tilbyder tilbud og rabatter, påvirker en køber.

Post-købsadfærd

  • efter et køb, en forbruger mentalt rangerer hendes køb tilfredshed.Hun vil vurdere, om hun kunne lide butikken, hvis hun nyder produktet og kvaliteten af ​​produktet.Denne evaluering afgør, om kunden vil købe produktet eller brand igen, og om det ville være fra den samme butik.Kunder, som er tilfredse med deres køb, og føler, at de har modtaget et kvalitetsprodukt til en god pris, vil blive tilbagevendende kunder og vil fortælle andre om deres erfaringer.

281
0
2
Marketing Strategies