Otte trin til at levere en ekstraordinær kundeoplevelsen

En kundeservicemedarbejder på telefonen. Jack Hollingsworth / Photodisc / Getty Images

Forudsat dine kunder med en ekstraordinær oplevelse kan generere gentage virksomhed, forbedre mund-til-mund henvisninger og øge din bundlinje.Inddrag dine medarbejdere i skabelsen af ​​en omfattende service leveringsplan;deres buy-in og deltagelse vil gøre dem mere investeret i succes for din forretning og tilfredshed dine kunder.

Instruktioner

  1. ansætte de rigtige mennesker, og betale dem konkurrencedygtige lønninger. Udvikle detaljerede jobbeskrivelser og screene job kandidater til de færdigheder og kundskaber er nødvendige for at levere høj kvalitet kundepleje.Stabsmedlemmer, der arbejder med kunder bør være nacn, tålmodig og vidende om din virksomheds produkter, tjenester og politikker.

  2. Give personlig service. Lær kundernes navne og præferencer, så kunderne føler sig anerkendt, værdsat og værdsat.Opfølgning efter salget for at bekræfte kunder er tilfredse med jeres service og har ingen klager over din virksomhed.Hvis der er stadig et p

    roblem, løse det hurtigt og effektivt.

  3. Gør mere end nødvendigt. Må ikke give baseline service - gå over-og-over.Undgå nikkel-og-diming kunder eller gøre dem navigere langline eller telefon anvisningerne for at forbinde med en medarbejder.Konsekvent mødes deadlines og leveringstidspunkter og undskylder, når noget går galt.Honor annonceret tilbud og tilbud uden at skabe smuthuller så indløsning er nemt for kunderne.

  4. Tog medarbejdere. yde løbende uddannelse for stabsmedlemmer i bedste praksis i kundeservice arena.Brug rollespil, mentorordninger, job shadowing eller på tværs af uddannelse for at hjælpe medarbejdere være det bedste, de kan være i deres positioner.Udvikle et internt anerkendelse program til at hilse medarbejdere, der bruger innovative tilgange til at levere høj kvalitet serviceniveauer.

  5. Empower medarbejderne til at træffe beslutninger. Kundeservice niveauer bedre, når medarbejdere ikke behøver at gå gennem flere kanaler for at få godkendelser for rabatter, afkast eller regn kontrol.Give medarbejderne frie tøjler til at foretage basale opkald vedrørende hyppig kunde spørgsmål, der opstår i din virksomhed.

  6. gøre arbejdet, så kunderne ikke behøver at. Giv full-service serviceniveau, så kunderne føler sig plejet.For eksempel, i stedet for at fortælle en kunde til at finde et produkt på midtergangen tre bør medarbejder ledsage kunden til produktet.Undgå at give en kunde et telefonnummer for at tjekke ordrestatus;stedet, har din servicerepræsentant spore ordren.

  7. Spørg efter kundernes feedback. opmuntre kunderne til at dele deres erfaringer i undersøgelser, fokusgrupper og online kundeservice kommentar formularer.Dette viser kunder, du værdsætter deres input og bruge det til at tage proaktive skridt til at forbedre serviceniveauet.

  8. Tjek din tjeneste ofte. Pose som en kunde i din egen virksomhed for en første hånd se på serviceniveauet.Ring til dit kontor, navigere din hjemmeside eller ansætte mystery shoppere til at vurdere medarbejdere på service-tilgange.Hvis du finder niveauer mangler, forbedre dem med det samme.

377
0
1
Betjening Af En Virksomhed