Betydningen af ​​Customer Care

God kundepleje bringer kunderne tilbage efter mere. laptop, sælger og kunder billedet ved Dmitri MIkitenko fra Fotolia.com

Konsekvent og tankevækkende kundepleje er mærket af en virksomhed, der forstår hvem Butters sin brød.Kunderne er liv og sjæl i enhver virksomhed, og virksomhedens ejere og medarbejdere, der forstår, der gør en vane med at sørge for, at kunderne er tilfredse.Dette omfatter at gøre alt for at undgå utilfredse kunder og tage skridt til at løse problemer, når de opstår.

Listening

  • Lytte til, hvad en kunde siger til dig er kritisk, hvis du håber at gøre kunden glad.Hvis, hvad kunden siger lyder bekendt, ikke antage, at du har hørt det før, og tune ud.Hver kunde er en individuel, og mærket af en overlegen ekspedient eller repræsentant er evnen til at forstå nuancerne i, hvad kunden siger, og at handle hensigtsmæssigt på disse oplysninger.Hvis du leverer kunden med et produkt, service eller oplevelse, der er "god nok", hun kan eller ikke kan vende tilbage til din virksomhed.Hvis du give hende præcis, hvad hun er på udkig efte

    r, i en venlig og selvsikker måde, øge odds, at hun vil være tilbage.

Staying Informeret

  • En del af din virksomhed er at forblive opdateret med de seneste oplysninger på dit område.Mange kunder ved, hvad de vil, men andre vil komme til din virksomhed søger oplysninger og vejledning samt et produkt.Hvis du er i stand til at levere vidende og nyttig vejledning om nye produkter, alternativer, reparationer og andre produktoplysninger, vil kunderne sætte pris på dette og huske din virksomhed, næste gang de har brug for noget, som du bære.

Løsning Utilfredshed

  • Trods dine bedste indsats, vil du lejlighedsvis opleve kunder, som ikke er tilfredse med det, du har givet dem med.Reaktionen på denne situation er, hvad der adskiller overlegen forretningsfolk fra resten.Løse problemet tilfredsstillende for alle parter uden at blive defensiv.Fejle på siden af ​​kunden.Hvis en kunde ønsker en refusion eller erstatning, som du ikke tror er berettiget, det er bedre for din virksomhed til blot at give det til kunden alligevel.Du mister prisen for at den ene post, men bedre end fremmedgørende denne person, og efterfølgende alle de mennesker, der personen fortæller.

Opfølgning

  • Omfanget af en passende opfølgning afhænger hovedsageligt af, hvad din kunde har købt.Naturligvis er ejer af en dagligvarebutik ikke kommer til at sende julekort til en person, der har købt aviser.For store køb dog tjekke ind med din kunde efter et par måneder for at være sikker at hun er tilfreds med hendes køb.Et nyt edb-system eller tv, en ny bil eller en dyr soveværelse sæt er væsentlige nok køb, at kunden vil sætte pris på en e-mail eller telefonopkald for at finde ud af, om der er noget mere du kan gøre.

854
0
1
Betjening Af En Virksomhed