IT Kundeservice Relaterede Mål & målsætninger

Løbende forbedringer service kan føles som at klatre uden nogensinde at nå toppen . Williams + Hirakawa / Digital Vision / Getty Images

Informationsteknologi (IT) service management ekspert Peter Brooks opdeler IT Service Management mål og målsætninger i tre typer: kortfristede, mellemfristede og langsigtede.Disse er gældende uanset om du er en IT-support virksomhed, servicering andre personer eller virksomheder, eller om du er en IT-support-afdeling arbejder i en virksomhed.

kortsigtede mål

  • Kortsigtede mål og målsætninger er operationelle.De vedrører dag-til-dag drift af it-service desk.Dette indebærer hændelse ledelse - det aspekt af den service, som vil være mest tydelig for kunder og kolleger, og hvor resten af ​​tjenesten vil blive bedømt.Din it kundeservice selskab eller afdeling skal have mål for håndtering af uheld i form af respons og løsning gange.Med andre ord, du bør sigte mod at reagere på en anmodning om forkyndelse inden for et par timer, hvis du ønsker at tilbyde en service, der vil konkurrere med de bedste tilgængelige.Du bør være i stand til at udstyre

    din klient eller kollega med midler til at fortsætte driften, ved at udlåner udstyr eller andre midler, mens du løse problemet.

mellemfristede mål

  • mellemlang sigt mål og målsætninger kan karakteriseres som taktisk.De vedrører mindre let målte ting såsom problemhåndtering, kapacitetsstyring og kontinuitet ledelse.Problem management handler om, hvordan du tackler eventuelle tilbageslag, der udfordrer virksomheden.Dit mål bør være at udvikle en strategi til at håndtere enhver vanskelighed, der måtte komme med.Kapacitetsstyring handler om, hvordan du beslutter, hvor mange kunder, du kan tage på.Dit mål bør være at nå den maksimale kapacitet uden at kompromittere service til hver kunde.Kontinuitet ledelse beskæftiger sig med, hvordan, har opnået en vis kvalitet af service, du vedligeholde det på dette niveau.Dit mål bør være at etablere en virksomhed infrastruktur, bakket op af en lyd etos, der kan levere en stabil service.Mellemfristede mål og målsætninger også tjeneste-ledelse.Den "service-niveau" er beskrivelsen af ​​den tjeneste, du kan tilbyde, ofte danner grundlag for en serviceaftale-niveau, eller SLA.SLA ekspert Gerard Blokdijk advarer virksomheder til at levere en realistisk SLA, især i det omfang din egen tjeneste er afhængig af tredjeparter.

langsigtede mål

  • Langsigtede mål og målsætninger er strategisk i, at de er nøje overvejet til det punkt at blive beregnet.De er ofte meget forskellige fra kortsigtede mål og målsætninger, i henhold til it-service management-guru Rob Addy.De vedrører løbende serviceforbedring, et mål, at enhver virksomhed skal vedtage for at forblive konkurrencedygtige.Du er nødt til at måle dine langsigtede IT servicemål og målsætninger for at sikre, at du møde dem.En fremgangsmåde, begunstigede af Brooks, er et system kaldet business perspektiv målinger.Anvendes hensigtsmæssigt, business perspektiv målinger fører til kvalitet Experience (QoE), et mål for, hvordan din virksomhed struktur leverer business tilfredsstillelse for kunder, samarbejdspartnere og medarbejdere.

893
0
1
Betjening Af En Virksomhed