Hvordan vil sende sin klage

At holde styr på klager kan hjælpe virksomheder med at køre effektivt. computerbillede af Orlando Florin Rosu fra Fotolia.com

Som arbejdsgiver eller leder kan du modtage klager fra medarbejdere vedrørende seksuel chikane, problemer på arbejdspladsen eller andre problemer.Virksomhedsejere også behandle klager fra kunder vedrørende tjenester, produkter og andre problemer vedrørende selskabet.For at bevare integriteten af ​​selskabet, vil en arbejdsgiver eller leder finder, at det er nødvendigt at behandle klager for at forbedre arbejdspladsen og kundeservice.

Arbejdsplads Klager

  1. Diskuter klagen med medarbejderen uden dom.Hvis det involverer en anden person, såsom misbrug eller seksuel chikane, spørge, hvad der skete, og da det skete.

  2. Sørg for, at du har sendt et firma politik med hensyn til seksuel chikane;politikken skal indeholde en erklæring rådgive arbejdstagere, at eventuelle klager ikke vil blive tolereret og vil blive undersøgt.

  3. Talk med den medarbejder, der brokkede sig og forklare, at medarbejderen er fri for gengældelse og at du vil undersøge

    den påståede situationen - uanset om det er en ubalance af opgaver, chikane eller problemer med kollegaer.

  4. Tag noter, mens du taler med medarbejderen;nedskrive alle relevante fakta om hendes klage.Afhængigt af virksomhedens politik og sværhedsgraden af ​​situationen, kan du bede om, at hun laver en formel klage skriftligt.

  5. Fortæl nogen andre involveret i klagen, at en klage er blevet indgivet og upassende opførsel vil ikke blive tolereret.Spørg, at hver part være tålmodig, mens en undersøgelse er i gang.

  6. undersøge klagen.For eksempel, hvis den ansatte er bekymret for, at han ikke har timer nok til at tilfredsstille nødvendige arbejdsbyrde, bede om, at han færdiggøre en rapport at skitsere, hvordan han er udgifterne sin tid.Hvis klagen er med hensyn til seksuel chikane, interview andre, der kan have været vidne til påstået misbrug og lytte til hver involverede person.

  7. Tag oplysninger, du har modtaget fra din undersøgelse af klagen og træffe en beslutning.Consulting med de menneskelige ressourcer, kan din virksomheds advokat eller andre være nødvendigt, afhængigt af klagen.

  8. Træf passende forholdsregler og træffe beslutninger om klagen, såsom at give den person flere timer, forhandle konflikten på arbejdspladsen, eller affyre en medarbejder efter behov.Bevar dokumentation vedrørende klagen i medarbejderens personale-fil.

Kundeservice Klager

  1. Tag klagen fra kunden og læse eller lytte til kunden uden dom.

  2. Undersøg, om en bestemt medarbejder var ansvarlig for klagen.For eksempel, hvis kunden kaldet selskabet til at spørge om et produkt og medarbejderen var angiveligt brat eller uhøflig, spørge, om hun tog den ansattes navn ned.

  3. forsikre, at du vil tage passende foranstaltninger med medarbejderen for at reducere risikoen for en sådan situation sker igen og undskylder for den modtagne behandling.

  4. Spørg, hvad der var galt med den vare eller tjenesteydelse kunden har modtaget.

  5. undskyld til kunden;lad ham vide, at du fortryder, at han ikke modtog en arbejdsgruppe produkt eller et produkt som beskrevet.

  6. tilbyde kunden en refusion, ombytning, reparation eller anden mulighed er baseret på din virksomheds politik.

  7. Opfølgning med kunden, hvis han ønskede en udveksling eller reparation for at sikre, at alt er i orden.Takke ham for hans ordre og invitere ham tilbage til din virksomhed.

Tips & amp;Advarsler

  • Undgå berating medarbejdere og kunder, når du lytter til deres klager.
40
0
1
Betjening Af En Virksomhed